Tại HyperLead, chúng tôi chuyên về việc thu hút và giữ chân khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng (BFSI). Các giải pháp toàn diện của chúng tôi dành cho các ngân hàng và tổ chức tài chính đảm bảo sự phát triển kinh doanh. Chiến lược của chúng tôi dựa trên xu hướng và đổi mới hiện tại, đảm bảo hiệu quả tối đa và khả năng cạnh tranh cho thương hiệu của bạn.

Bank Marketing đang đứng trước một bước ngoặt quan trọng, đặc biệt là khi chúng ta tiến gần đến năm 2024. Một tổ chức tài chính không thể tiếp tục tương tác với khách hàng của mình theo cùng một cách khi những công nghệ mới xuất hiện, làm thay đổi cách chúng ta kinh doanh. Việc theo dõi những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng có thể khó khăn, nhưng hướng dẫn này sẽ cung cấp một lộ trình toàn diện để giúp lập kế hoạch.

Còn bây giờ, hãy tìm hiểu ngay 9 chiến lược Bank Marketing năm 2024 và ứng dụng ngay cho Ngân hàng của bạn.

Marketing Ngân Hàng Là Gì?

Marketing ngân hàng bao gồm các hoạt động của một ngân hàng nhằm tìm hiểu thêm về khách hàng, phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ và lập kế hoạch/phát động các campaigns để tiếp cận họ.

Cốt lõi, Marketing ngân hàng được thiết kế để đạt được một số mục tiêu then chốt:
-   Thu Hút và Giữ Chân Khách Hàng: Các chiến lược Marketing hiệu quả dành cho ngân hàng được thiết kế riêng để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
-   Xây Dựng Thương Hiệu: Marketing ngân hàng giúp xây dựng một thương hiệu cộng hưởng với giá trị và nhu cầu của khách hàng, nâng cao uy tín và độ tin cậy của ngân hàng.
-   Quảng Bá Sản Phẩm: Marketing ngân hàng phải trưng bày các sản phẩm của ngân hàng và thông báo cho khách hàng về lợi ích của chúng và lý do tại sao chúng lại phù hợp.
-   Phân Tích Thị Trường và Thích Ứng: Việc hiểu biết xu hướng thị trường và hành vi khách hàng là rất quan trọng. Các chiến lược marketing ngân hàng liên quan đến việc liên tục kiểm tra xu hướng và cập nhật thông tin.
Chiến lược tiếp thị ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng khi các công nghệ mới và xu hướng sẽ định hình năm 2024.

Tầm Quan Trọng của Marketing đối với Ngành Ngân Hàng vào Năm 2024

Các chiến lược marketing dành cho ngân hàng nên xem xét các đổi mới Fintech, môi trường pháp luật thay đổi, và sự kỳ vọng của khách hàng đang phát triển để tái định hình marketing cho dịch vụ ngân hàng.

-   Thích Ứng Với Khách Hàng Có Nền Tảng Hiểu Biết Về Công Nghệ Số: Khách hàng hiện nay kết nối và thông tin hơn bao giờ hết. Họ mong đợi trải nghiệm ngân hàng cá nhân hóa, thuận tiện và liền mạch. Với điều này trong tâm trí, các ngân hàng phải tập trung vào dịch vụ ngân hàng số của mình như một phần của chiến lược marketing ngân hàng của họ để tìm thấy đối tượng mục tiêu của mình.

-   Định Vị Trong Bối Cảnh Cạnh Tranh: Sự xuất hiện của các công ty Fintech và ngân hàng chỉ hoạt động trực tuyến đã làm tăng cường cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ tài chính. Hầu hết ngân hàng là truyền thống hơn và phải tìm cách đúng đắn để trình bày chiến lược giá trị và dịch vụ của mình để nổi bật trong một thị trường đông đúc khi trước đây họ ít phải đối mặt với thách thức.

-   Tin Cậy Thương Hiệu và Quản Lý Uy Tín: Tiếp thị cho ngân hàng phải xây dựng và duy trì uy tín về độ tin cậy, an toàn và tập trung vào khách hàng. Giao tiếp hiệu quả và tương tác cộng đồng có thể giúp ngân hàng thiết lập một thương hiệu tích cực và sự trung thành của khách hàng lớn hơn.

-   Tuân Thủ Quy Định và Đạo Đức trong Marketing cho Ngân Hàng: Các doanh nghiệp tiền điện tử lừa đảo tiền bạc đã đặt ngành công nghiệp vào một vị thế mong manh. Ngân hàng phải cẩn thận không đại diện sai lệch bất cứ điều gì trong marketing của mình và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn quy định. Điều này bao gồm việc bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và giao tiếp một cách trung thực và minh bạch.

Lý Do Các Chiến Lược Marketing Truyền Thống Không Còn Hiệu Quả

Marketing ngân hàng đang bắt đầu chuyển dịch khỏi các phương tiện truyền thống như in ấn và thư trực tiếp, bởi vì chúng mang lại hiệu suất thấp hơn.

-   Sự Thay Đổi Trong Hành Vi Người Tiêu Dùng: Internet đã thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với dịch vụ tài chính một cách đáng kể. Khách hàng thường bắt đầu tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mới bằng hình thức trực tuyến và không muốn lãng phí thời gian trong quá trình này.

-   Sự Tiến Hóa Công Nghệ: Các công cụ truyền thống mất thời gian để tinh chỉnh và thực hiện, trong khi các lựa chọn kỹ thuật số và những công nghệ sử dụng AI có thể thích nghi và được phát hành nhanh chóng hơn.

-   Sự Cạnh Tranh Tăng Lên và Bão Hòa Thị Trường: Thị trường tài chính trở nên đông đúc và cạnh tranh hơn. Các chiến lược marketing ngân hàng truyền thống, thường là chung chung và rộng lớn, không thể nổi bật giữa đám đông và thu hút sự chú ý của một cơ sở khách hàng đa dạng.

-   Nhu Cầu về Kết Quả Đo Lường Được: Các phương pháp tiếp thị truyền thống thường đòi hỏi nhiều công sức hơn để đo lường về ROI và sự tương tác của khách hàng.

-   Mối Quan Tâm về Bền Vững và Môi Trường: Quảng cáo in ấn và thư trực tiếp để lại tác động môi trường mà người tiêu dùng hiện đại ít thoải mái hơn. Các ngân hàng trở nên ý thức hơn về lượng chất thải mà các dự án của họ tạo ra và tránh xa bất kỳ điều gì có thể được nhìn nhận một cách tiêu cực trong ánh sáng của các mối quan tâm về môi trường.

Tại Sao Digital Marketing Là Tương Lai?

Digital Marketing dành cho ngân hàng nên là trọng tâm của bất kỳ chiến dịch lớn nào vào năm 2024. 

Digital Marketing là hướng đi hiện tại và tương lai, và dưới đây là lý do:

-   Phù Hợp với Hành Vi Người Tiêu Dùng Số: Một phần đáng kể của các quyết định tài chính bắt đầu trực tuyến, và tiếp thị số phù hợp hoàn hảo với hành vi ưu tiên số của người tiêu dùng hiện đại. Từ việc tìm hiểu về các sản phẩm tài chính đến việc so sánh các ngân hàng khác nhau, người tiêu dùng ngày càng chuyển sang các kênh digital để đáp ứng nhu cầu ngân hàng của mình.

-   Khả Năng Tiếp Cận Rộng Lớn và Tùy Chỉnh: Digital Marketing có thể tiếp cận mọi đối tượng mục tiêu một cách cá nhân hóa hơn. Các ngân hàng có thể điều chỉnh thông điệp và ưu đãi dựa trên dữ liệu cá nhân, sở thích và hành vi của từng khách hàng, điều mà tiếp thị truyền thống không thể làm được.

-   Hiểu Biết Dựa trên Dữ Liệu và Chiến Lược: Mọi hoạt động trực tuyến đều để lại dữ liệu được thu thập. Các ngân hàng có thể sử dụng dữ liệu này để tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa với tỷ lệ thành công đáng kể cao hơn so với các phương pháp khác.

-   Hiệu Quả Chi Phí và Đo Lường ROI: Digital Marketing thường hiệu quả chi phí hơn so với các phương pháp truyền thống, mang lại lợi nhuận đầu tư tốt hơn. Phân tích số hóa đảm bảo rằng các KPI mong muốn đang được đạt hoặc các phương pháp đang được điều chỉnh để phù hợp.

-   Tăng Cường Sự Tương Tác và Trải Nghiệm của Khách Hàng: Digital Marketing mở ra những con đường mới cho sự tương tác với khách hàng.

-   Khả Năng Thích Ứng và Phản Ứng: Digital Marketing liên tục phát triển. Điều này cho phép các ngân hàng nhanh chóng thích ứng, đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị của họ vẫn liên quan và thực tế.

Các Chiến Lược Digital Marketing Hiệu Quả Nhất cho Ngân Hàng vào Năm 2024

Marketing ngân hàng không còn tập trung vào biển quảng cáo in ấn hay quảng cáo TV đắt đỏ nữa mà thay vào đó là những chiến lược digital marketing phù hợp hơn với thực tế của năm 2024.

Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing)

Instagram: Sử Dụng Nội Dung Hình Ảnh để Thu Hút Sự Chú Ý của Đối Tượng Trẻ và Quảng Bá Sản Phẩm Tài Chính

Instagram là một nền tảng mạnh mẽ để tương tác với khán giả trẻ. Các ngân hàng có thể tận dụng bản chất hình ảnh của Instagram để trình bày sản phẩm và dịch vụ của mình một cách sáng tạo và thu hút sự chú ý lớn hơn so với các phương thức khác.

-   Kể Chuyện Bằng Hình Ảnh: Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để kể câu chuyện về thương hiệu, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng của bạn.

-   Tính Năng Tương Tác: Tận dụng Instagram Stories, bình chọn và các phiên Q&A để tương tác trực tiếp với người theo dõi và thu thập phản hồi.

-   Nội Dung Giáo Dục: Chia sẻ nội dung thông tin giúp đơn giản hóa các khái niệm tài chính phức tạp, phục vụ nhu cầu về trình độ hiểu biết tài chính của người dùng trẻ.

-   Hợp Tác với Influencer: Hợp tác với những người ảnh hưởng để tiếp cận đối tượng rộng lớn hơn và tăng thêm độ tin cậy cho chiến lược marketing ngân hàng của bạn.

LinkedIn: Xây Dựng Hình Ảnh Chuyên Nghiệp cho Ngân Hàng và Thu Hút Khách Hàng Doanh Nghiệp

Hầu hết chuyên gia đều sử dụng LinkedIn, do đó, các marketer rất chú trọng vào việc tương tác với khách hàng bằng nội dung. 

Những khách hàng ngân hàng lý tưởng này mang lại giá trị suốt đời cao hơn so với hầu hết các nhóm đối tượng số. Để tiếp cận họ, các ngân hàng có thể thử:

-   Content Marketing: Xuất bản các bài viết và bài đăng giải quyết nhu cầu tài chính của doanh nghiệp, trưng bày chuyên môn của bạn trong các giải pháp tài chính doanh nghiệp.
-   Mạng Lưới Chuyên Nghiệp: Tương tác với các doanh nghiệp khác, tham gia vào các nhóm liên quan đến ngành và tham gia thảo luận để tăng khả năng nhìn thấy.
-   Quảng Cáo Đích Đến: Sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu tiên tiến của LinkedIn để tiếp cận những người ra quyết định trong các ngành nghề khác nhau với các chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa.
-   Webinars và Sự Kiện: Tổ chức các webinar và sự kiện ngân hàng trực tuyến tập trung vào các chủ đề tài chính liên quan đến doanh nghiệp, thể hiện tư duy lãnh đạo.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO)

SEO đã trở nên quan trọng trong digital marketing của ngân hàng trong vài năm qua, và điều đó sẽ không thay đổi trong thời gian sớm. Sự hiển thị trực tuyến quan trọng như bất cứ thứ gì, và SEO đúng cách đảm bảo rằng một ngân hàng sẽ xuất hiện cao hơn trong hầu hết kết quả tìm kiếm. Điều này áp dụng cho cả Local SEO và Content Marketing.

Local SEO: Tối Ưu Hóa cho Tìm Kiếm Địa Phương, Tập Trung vào Dịch Vụ và Vị Trí Chi Nhánh

Thu hút khách hàng đến với ngân hàng địa phương của họ bao gồm việc tối ưu hóa nội dung trực tuyến để xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm địa phương.

-   Tối Ưu Hóa Google My Business: Đảm bảo danh sách Google My Business của ngân hàng bạn đầy đủ, chính xác, và cập nhật với vị trí chi nhánh, giờ làm việc, và dịch vụ.
-   Từ Khóa Địa Phương: Kết hợp từ khóa ngân hàng địa phương vào nội dung trang web của bạn, như tên của các thành phố hoặc khu vực nơi các chi nhánh của bạn được đặt.
-   Xây Dựng Liên Kết Địa Phương: Thiết lập liên kết với các doanh nghiệp và tổ chức ngân hàng địa phương, có thể cải thiện xếp hạng tìm kiếm địa phương của ngân hàng bạn.

Content Marketing: Tạo Nội Dung Tài Chính Liên Quan để Cải Thiện Xếp Hạng Công Cụ Tìm Kiếm

Content marketing là việc tạo ra nội dung có giá trị và liên quan cho đối tượng mục tiêu của bạn. 

Đối với ngân hàng, điều này có thể bao gồm:

-   Bài Viết và Blog Giáo Dục: Viết về các chủ đề tài chính, xu hướng và lời khuyên, định vị ngân hàng của bạn như một người dẫn đầu về kiến thức trong ngành.
-   Tối Ưu Hóa Từ Khóa: Sử dụng các từ khóa liên quan trong toàn bộ nội dung của bạn để cải thiện khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm.
-   Nội Dung Video: Sản xuất nội dung như hướng dẫn hoặc lời khuyên tài chính, có thể hỗ trợ SEO và sự tương tác của người dùng.

Các chiến lược SEO hiệu quả giúp ngân hàng trở nên dễ dàng nhìn thấy hơn trực tuyến, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy dịch vụ của họ.

Email Marketing

Các chiến dịch email có thể được cá nhân hóa và tự động hóa để giữ cho khách hàng được biết về các sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt, tăng cường hiệu quả của chúng.

Chiến Dịch Cá Nhân Hóa: Gửi Các Ưu Đãi và Lời Khuyên Tài Chính Cá Nhân Hóa Dựa Trên Hành Vi Khách Hàng.

Các ngân hàng có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh thông điệp của mình, làm cho chúng trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn.

-   Phân Khúc: Chia danh sách email của bạn thành các phân khúc dựa trên hành vi, sở thích và nhu cầu tài chính của khách hàng. Tùy chỉnh thông điệp của bạn cho từng phân khúc để tăng tính liên quan.
-   Ưu Đãi Tùy Chỉnh: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các ưu đãi cá nhân hóa như lãi suất vay phù hợp, lựa chọn tài khoản tiết kiệm, hoặc lời khuyên đầu tư.
-   Nội Dung Dựa Trên Hành Vi: Gửi nội dung phù hợp với các tương tác gần đây của khách hàng với dịch vụ của bạn, như thông tin theo dõi sau một giao dịch lớn hoặc yêu cầu.

Chiến Dịch Tự Động: Sử Dụng Các Kích Hoạt để Gửi Tin Nhắn Phản Hồi Các Hành Động Cụ Thể của Khách Hàng

Các chiến dịch email tự động có thể được thiết lập để kích hoạt dựa trên các hành động cụ thể của khách hàng, cung cấp thông tin kịp thời và liên quan. Ví dụ bao gồm:

-   Email Chào Mừng: Tự động gửi email chào mừng với thông tin hữu ích khi một tài khoản mới được mở.
-   Email Giao Dịch: Gửi email xác nhận cho các giao dịch, cung cấp sự yên tâm và thông tin liên quan đến giao dịch.
-   Email Vòng Đời: Gửi email với thông điệp hoặc ưu đãi phù hợp tại các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của khách hàng, như vào dịp kỷ niệm ngày mở tài khoản hoặc sau một thời gian không hoạt động.

Khách hàng muốn cảm thấy rằng họ quan trọng, và email cá nhân hóa, tự động hóa có thể giúp đạt được điều đó. Những chiến dịch này có thể nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài tốt đẹp hơn với khách hàng so với các phương án khác, dẫn đến lợi nhuận cao hơn.

Chiến dịch quảng cáo trả phí (Paid Advertising Campaigns)

Mặc dù nhiều chiến lược digital marketing không có chi phí trực tiếp, việc chạy quảng cáo trả phí cung cấp một cách target để tiếp cận khách hàng tiềm năng như một phần của chiến lược marketing digital bank.

Google Ads: Phát Triển Chiến Dịch Hướng Đích để Thu Hút Khách Hàng Tìm Kiếm Dịch Vụ Tài Chính. 

Google Ads cho phép các ngân hàng đặt quảng cáo trong kết quả tìm kiếm Google và trên các website khác, nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng dựa trên truy vấn tìm kiếm và hành vi trực tuyến của họ. Sử dụng những chiến lược sau đây để đạt kết quả tốt nhất:

-   Nhắm Mục Tiêu Từ Khóa: Sử dụng các từ khóa cụ thể liên quan đến dịch vụ và sản phẩm ngân hàng để nhắm mục tiêu người dùng đang tích cực tìm kiếm những dịch vụ này.
-   Tùy Chỉnh Quảng Cáo: Tạo quảng cáo liên quan và hấp dẫn với lời kêu gọi hành động rõ ràng. Tùy chỉnh nội dung quảng cáo để phù hợp với ý định tìm kiếm của từ khóa được nhắm mục tiêu.
-   Tối Ưu Hóa Trang Đích: Hướng người dùng đến các trang đích (Landing page) được thiết kế tốt, cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ được quảng cáo và khuyến khích hành động tiếp theo, như đăng ký hoặc yêu cầu thông tin.

Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội: Phát Động Quảng Cáo Trên Các Nền Tảng như Facebook để Tiếp Cận Đối Tượng Rộng Lớn Dựa Trên Sở Thích

Các nền tảng mạng xã hội cung cấp công cụ quảng cáo mà ngân hàng có thể sử dụng để nhắm mục tiêu người dùng dựa trên đặc điểm dân số, sở thích và hành vi. Thử sử dụng các phương pháp sau:

-   Phân Khúc Đối Tượng: Tạo các bộ quảng cáo khác nhau cho các phân khúc đối tượng khác nhau, chẳng hạn như thanh niên, gia đình, hoặc doanh nghiệp, tùy chỉnh thông điệp và ưu đãi cho mỗi nhóm.
-   Định Dạng Hấp Dẫn: Sử dụng sự kết hợp các định dạng như hình ảnh, video, và quảng cáo carousel để trình bày các khía cạnh khác nhau của dịch vụ của bạn.
-   Chiến Dịch Retargeting: Thực hiện retargeting để tái tương tác với người dùng đã truy cập website của bạn hoặc tương tác với ngân hàng của bạn trực tuyến nhưng chưa chuyển đổi.

Google Ads và quảng cáo trên mạng xã hội có tầm vóc rộng lớn trực tuyến, và một chiến dịch được thiết kế tốt có thể là chiến lược tiếp thị ngân hàng hiệu quả nhất.

Ứng Dụng Di Động (Mobile Applications )

Các kế hoạch tiếp thị ngân hàng phải bao gồm ứng dụng di động. Mọi người đều sở hữu smartphone, và Tối Ưu Hóa Cửa Hàng Ứng Dụng (App Store Optimization - ASO) cùng tiếp thị trong ứng dụng là cách để tiếp cận họ. Ứng dụng ngân hàng di động thường là cách chính để tương tác với thương hiệu đối với người tiêu dùng hiện đại.

Phát Triển Ứng Dụng Thân Thiện với Người Dùng: Tạo Ứng Dụng Di Động với Giao Diện Trực Quan để Quản Lý Tài Khoản và Thực Hiện Giao Dịch

Công cụ ngân hàng số (digital bank) mất giá trị nếu ứng dụng ngân hàng di động không dễ sử dụng. Ứng dụng ngân hàng phải có tất cả các công cụ mà khách hàng muốn nhưng không quá phức tạp đối với người dùng bình thường. Một số điều cần được xem xét:

-   Thiết Kế Trực Quan: Đảm bảo giao diện ứng dụng gọn gàng, trực quan và dễ điều hướng. Đơn giản hóa quá trình thực hiện giao dịch và truy cập dịch vụ.
-   Cá Nhân Hóa: Cung cấp các tính năng và nội dung cá nhân hóa dựa trên thói quen và sở thích ngân hàng của người dùng.
-   Cập Nhật Thường Xuyên: Liên tục cập nhật ứng dụng với các tính năng mới, cải tiến bảo mật và cải thiện hiệu suất dựa trên phản hồi của người dùng và tiến bộ công nghệ.

Marketing Trong Ứng Dụng: Cung Cấp Các Ưu Đãi và Khuyến Mãi Cá Nhân Hóa cho Người Dùng Qua Ứng Dụng Di Động

Tiếp thị trong ứng dụng cho phép ngân hàng tương tác với khách hàng trong ứng dụng, cung cấp cho họ các chương trình khuyến mãi và ưu đãi liên quan.

Các chiến lược bao gồm:
-   Thông Báo Đẩy: Sử dụng thông báo đẩy để thông tin cho người dùng về các tính năng mới, khuyến mãi hoặc mẹo tài chính, đảm bảo nội dung liên quan và không quá xâm phạm.
-   Ưu Đãi Trong Ứng Dụng: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt và giảm giá về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng độc quyền qua ứng dụng.
-   Tư Vấn Tài Chính Cá Nhân Hóa: Cung cấp cái nhìn tài chính cá nhân hóa và lời khuyên dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi kinh tế của người dùng. 

Tập trung vào ASO và tiếp thị ngân hàng trong ứng dụng có thể đảm bảo rằng các ứng dụng di động của họ thu hút người dùng mới và mang lại giá trị liên tục cho khách hàng hiện tại.

Ngân Hàng Trực Tuyến (Internet Banking)

Ngân hàng trực tuyến là một khía cạnh quan trọng của các dịch vụ số mà các ngân hàng cung cấp. Việc tối ưu hóa trải nghiệm ngân hàng trực tuyến với các công cụ ngân hàng số tiên tiến giúp trải nghiệm nhanh chóng, dễ dàng và an toàn cho người dùng.

Tối Ưu Hóa Giao Diện: Đảm Bảo Dễ Sử Dụng cho Ngân Hàng Trực Tuyến để Nâng Cao Sự Hài Lòng của Khách Hàng. 

Một giao diện thân thiện với người dùng là chìa khóa cho trải nghiệm ngân hàng trực tuyến tích cực. Các ngân hàng nên tập trung vào các khía cạnh sau:

-   Đơn Giản Hóa Điều Hướng: Thiết kế giao diện ngân hàng trực tuyến để dễ dàng và trực quan. Đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tìm và sử dụng các tính năng ngân hàng tiêu chuẩn như kiểm tra số dư, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn.
-   Thiết Kế Đáp Ứng: Đảm bảo nền tảng ngân hàng trực tuyến đáp ứng và cung cấp trải nghiệm liền mạch trên tất cả các thiết bị, bao gồm máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại thông minh.
-   Cá Nhân Hóa: Cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh, như khả năng thiết lập liên kết nhanh đến các dịch vụ được sử dụng thường xuyên hoặc bảng điều khiển cá nhân hóa hiển thị thông tin liên quan ngay lập tức.

An ninh: Tập trung vào an ninh giao dịch và thông tin bảo mật để củng cố lòng tin

An toàn luôn quan trọng đối với các sản phẩm tài chính hơn bao giờ hết. Các ngân hàng cần ưu tiên các biện pháp an ninh sau:

-   Quy Trình Xác Thực Mạnh Mẽ: Áp dụng các phương pháp xác thực mạnh mẽ, như xác thực hai yếu tố, để tăng cường an ninh cho các giao dịch ngân hàng trực tuyến.
-   Mã Hóa và Bảo Vệ Dữ Liệu: Công nghệ mã hóa tiên tiến bảo vệ dữ liệu và giao dịch khách hàng nhạy cảm khỏi các mối đe dọa mạng.
-   Giám Sát và Cập Nhật Liên Tục: Cập nhật định kỳ các biện pháp an ninh và giám sát các mối đe dọa tiềm tàng. Giữ cho khách hàng được thông báo về các tính năng an ninh và các phương pháp tốt nhất để ngân hàng trực tuyến an toàn.

Marketing bằng Video (Video Marketing)

Nội dung video cho phép các ngân hàng cơ hội đơn giản hóa các sản phẩm và ưu đãi thường được coi là phức tạp.

YouTube: Tạo Video Thông Tin về Sản Phẩm và Dịch Vụ Tài Chính của Ngân Hàng

YouTube cung cấp một nền tảng lớn cho các ngân hàng để tiếp cận một khán giả rộng lớn. Các chiến lược tiếp thị video hiệu quả bao gồm:

-   Nội Dung Giáo Dục: Sản xuất video giải thích về sản phẩm tài chính, cung cấp lời khuyên tài chính, và làm rõ các chiến lược ngân hàng phức tạp.
-   Lời Chứng Thực của Khách Hàng và Nghiên Cứu Trường Hợp: Chia sẻ câu chuyện về cách khách hàng đã được hưởng lợi từ dịch vụ của ngân hàng, thêm yếu tố con người vào các ưu đãi của ngân hàng.
-   Cái Nhìn Hậu Trường: Hiển thị phía con người của ngân hàng bằng cách giới thiệu câu chuyện của nhân viên hoặc cái nhìn vào hoạt động của ngân hàng và sự tham gia cộng đồng.

Webinars: Tổ Chức Webinar để Giáo Dục Khách Hàng về Cách Sử Dụng Công Cụ Tài Chính Mới

Webinar là cách tuyệt vời để bất kỳ tổ chức tài chính nào tương tác trực tiếp với khách hàng. Chúng có thể được sử dụng để:

-   Giới Thiệu Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ Mới: Sử dụng webinar để ra mắt và giải thích về sản phẩm ngân hàng mới, cung cấp một nền tảng cho khách hàng đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức.
-   Giáo Dục Tài Chính: Dịch vụ ngân hàng số có thể bao gồm webinar về quản lý tài chính cá nhân, chiến lược đầu tư, và cách điều hướng những thay đổi kinh tế.
-   Bảng Chuyên Gia: Các ngân hàng có thể tổ chức webinar với các chuyên gia của tổ chức tài chính hoặc diễn giả khách mời để thảo luận về các chủ đề tài chính liên quan, cung cấp giá trị và giao tiếp trực tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Trí Tuệ Nhân Tạo và Chatbots

Vào năm 2024, AI, đặc biệt là chatbots, đang được định vị để bắt đầu tác động đến trải nghiệm ngân hàng.

Chatbots: Tích Hợp Chatbots để Cung Cấp Các Phản Hồi Nhanh Chóng cho Câu Hỏi của Khách Hàng

Công việc dịch vụ khách hàng sẽ gần như hoàn toàn được thay thế bởi AI vì nó có thể cung cấp:

-   Hỗ Trợ Khách Hàng Tức Thì: Chatbots không cần phải kết nối với một khách hàng để cung cấp hỗ trợ. Chúng có thể cung cấp phản hồi ngay lập tức mà không chậm trễ.
-   Khả Năng Sẵn Có 24/7: Thay vì thuê hoặc outsource nhân viên hỗ trợ cho tất cả các giờ trong ngày, AI không bao giờ tắt và luôn sẵn sàng giúp đỡ, không giống như dịch vụ khách hàng truyền thống.
-   Xử Lý Công Việc Thường Nhật: Câu hỏi của khách hàng thường là về các nhiệm vụ đơn giản mà một chatbot có thể tự động hóa hoặc giúp điều hướng, để lại những công việc phức tạp hơn cho nhân viên hỗ trợ.

Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa: Sử Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo để Phân Tích Dữ Liệu và Cung Cấp Cho Khách Hàng các Khuyến Nghị Cá Nhân Hóa

Một trong những tính năng chính của AI là khả năng "học" và tự cá nhân hóa cho khách hàng:

-   Phân Tích Dữ Liệu cho Cá Nhân Hóa: Khi một AI được cung cấp dữ liệu của một khách hàng, nó có thể cung cấp các khuyến nghị cá nhân cho sản phẩm và dịch vụ cũng như lời khuyên tài chính.
-   Phân Tích Dự Đoán: Con người là những sinh vật của thói quen thường xuyên hành động tương tự. AI có thể nhận ra khi ai đó thay đổi hành vi của mình, gợi ý rằng có thể có điều gì đó đang xảy ra trong đời họ mà có thể kích hoạt việc tiếp cận sản phẩm mới như kết hôn hoặc có em bé.
-   An Ninh Nâng Cao: Các thuật toán AI có thể giúp phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận bằng cách phân tích mẫu giao dịch và đánh dấu các hoạt động bất thường.

Các đại lý dịch vụ khách hàng và trang FAQ có thể chậm, cồng kềnh và gây thất vọng. Chatbots có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng này, cải thiện một điểm tiếp xúc quan trọng của ngân hàng.

Marketing Người Ảnh Hưởng (Influencer Marketing)

Nhiều người tiêu dùng trẻ dành thời gian rảnh của họ cho các nhân vật mà họ theo dõi, và tận dụng những người ảnh hưởng này có thể khiến một thương hiệu trở nên dễ tiếp cận hơn. Các ngân hàng có thể xây dựng dựa trên những mối quan hệ này để định vị bản thân một cách chân thực và thuận lợi hơn.

Các Chiến Lược Marketing Người Ảnh Hưởng Hiệu Quả Trong Ngành Ngân Hàng:
-   Chọn Đúng Người Ảnh Hưởng: Chọn những người ảnh hưởng có lượng người theo dõi phù hợp với đối tượng mục tiêu của ngân hàng.
-   Hợp Tác Nội Dung: Làm việc với các người ảnh hưởng để tạo nội dung tích hợp tự nhiên các dịch vụ hoặc sản phẩm của ngân hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các bài đăng thông tin, câu chuyện về quản lý tài chính cá nhân, hoặc trải nghiệm sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
-   Đối Tác Lâu Dài: Thay vì những chương trình quảng cáo một lần, hãy xem xét việc thiết lập mối quan hệ đối tác lâu dài với các người ảnh hưởng. Điều này cho phép sự tương tác chân thực và bền vững hơn với khán giả của họ.
-   Danh Mục Đầu Tư Người Ảnh Hưởng Đa Dạng: Hợp tác với các người ảnh hưởng khác nhau, từ chuyên gia tài chính đến blogger lối sống, để hiệu quả tiếp cận các phân khúc khán giả khác nhau.
-   Đo Lường Hiệu Quả: Sử dụng phân tích để theo dõi hiệu suất của các chiến dịch người ảnh hưởng, đánh giá các chỉ số như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và sự tăng trưởng của khán giả.

Marketing người ảnh hưởng là phiên bản mới nhất của marketing dựa trên người nổi tiếng, nhưng với yếu tố hiện đại hóa khiến nó ít có vẻ giả tạo hơn.

Hãy Để Việc Quảng Bá Sản Phẩm Tài Chính, Ngân Hàng Của Bạn cho Chuyên Gia HyperLead

Dịch vụ marketing ngân hàng chuyên nghiệp mang lại giá trị to lớn thông qua kinh nghiệm và nguồn lực của họ. Họ luôn cập nhật với những gì người tiêu dùng đang tìm kiếm và nhanh chóng điều chỉnh các chiến lược.

Đại Lý Tiếp Thị Fintech Chuyên Biệt: Đối với các ngân hàng muốn tận dụng triệt để những chiến lược tiếp thị tiên tiến, hợp tác với HyperLead có thể là một bước ngoặt.

Tại Sao Chọn Dịch Vụ Tiếp Thị Chuyên Nghiệp cho Ngân Hàng của Bạn?

-   Chuyên Môn về Xu Hướng và Công Nghệ Mới Nhất: Các marketers chuyên nghiệp luôn tiên phong trong xu hướng và công nghệ tiếp thị số, đảm bảo rằng chiến lược marketing ngân hàng của bạn luôn cập nhật.
-   Giải Pháp Marketing Tùy Chỉnh: Họ có thể cung cấp các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với chiến lược marketing tổng thể của ngân hàng, mục tiêu độc đáo và đối tượng mục tiêu, tối đa hóa tác động của nỗ lực marketing của bạn.
-   Hiệu Quả về Thời Gian và Nguồn Lực: Việc giao việc marketing ra bên ngoài cho phép ngân hàng của bạn tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi trong khi các chuyên gia marketing xử lý sự phức tạp của việc lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch marketing ngân hàng.

Kết Luận

Chiến lược marketing ngân hàng bị đình trệ trong nhiều năm nhưng sẽ không còn nữa vào năm 2024. Các công nghệ mới và hành vi của người tiêu dùng mang lại cho ngân hàng nhiều công cụ hơn để tiếp cận khách hàng của mình. Khi độ tuổi dân số giàu có già hóa đi, ngân hàng phải tiếp cận thế hệ kế tiếp, thế hệ sẽ thừa kế một lượng tài sản khổng lồ.

Nếu bạn có thắc mắc hay chủ đề quan tâm. Vui lòng để lại ở bình luận hoặc tin nhắn. HyperLead sẽ giúp bạn giải đáp.

HyperLead là giải pháp Performance Solutions Service giúp các Ngân Hàng giải quyết các bài toán, thử thách kinh doanh nhằm mang lại hiệu quả tăng trưởng với chi phí tiết kiệm. Hãy liên hệ HyperLead để được tư vấn giải pháp chi tiết.