Là một Giám đốc Marketing trong ngành ngân hàng đầy cạnh tranh, bạn luôn tìm kiếm những thước đo hiệu quả để tối ưu hóa chiến lược và gia tăng lợi nhuận. Trong bối cảnh bùng nổ công nghệ số và hành vi khách hàng thay đổi liên tục, việc theo dõi các chỉ số KPI Marketing chính xác là chìa khóa dẫn đến thành công.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn 16 chỉ số KPI Marketing quan trọng nhất dành cho Giám đốc Marketing Ngân hàng trong năm 2024, giúp bạn:

• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing một cách toàn diện.
• Xác định điểm mạnh, điểm yếu và tối ưu hóa ngân sách marketing hiệu quả.
• Nâng cao hiệu quả chuyển đổi và gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.

1. Khách hàng tiềm năng (Lead)

Khách hàng tiềm năng là những cá nhân hoặc tổ chức có khả năng trở thành khách hàng của ngân hàng trong tương lai. Họ có thể thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của ngân hàng thông qua các hành động như:

• Điền vào biểu mẫu đăng ký trên website.
• Tải xuống ebook hoặc whitepaper.
• Đăng ký nhận bản tin.
• Tham gia hội thảo trực tuyến.

Theo dõi số lượng và chất lượng khách hàng tiềm năng giúp bạn đánh giá hiệu quả của các kênh marketing và chiến dịch thu hút khách hàng.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Xác định mục tiêu số lượng khách hàng tiềm năng bạn muốn thu hút trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: tháng, quý, năm).
• Phân loại khách hàng tiềm năng theo chất lượng (ví dụ: khách hàng tiềm năng nóng, khách hàng tiềm năng ấm, khách hàng tiềm năng lạnh) dựa trên mức độ quan tâm và tiềm năng chuyển đổi.
• Lựa chọn các kênh marketing phù hợp để thu hút khách hàng tiềm nang, ví dụ như: website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trả phí, v.v.
• Thiết lập các điểm thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên các kênh marketing, ví dụ như biểu mẫu đăng ký, trang đích, v.v.
• Kết nối các điểm thu thập thông tin với hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Cách theo dõi KPIs:

• Sử dụng các công cụ phân tích marketing để theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra từ mỗi kênh marketing.
• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
• Phân tích chất lượng khách hàng tiềm năng theo từng kênh marketing và từng loại khách hàng tiềm năng.
• So sánh số lượng khách hàng tiềm năng thực tế với mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định kênh marketing nào hiệu quả nhất trong việc thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
• Phân tích hành vi của khách hàng tiềm năng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
• Sử dụng dữ liệu khách hàng tiềm năng để tối ưu hóa các chiến dịch marketing và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Cách cải thiện KPIs:

• Tăng cường đầu tư vào các kênh marketing hiệu quả nhất trong việc thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
• Tối ưu hóa nội dung và CTA (Lời kêu gọi hành động) trên các kênh marketing để thu hút khách hàng tiềm năng tiềm năng hơn.
• Nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng tiềm năng trên các kênh marketing và website.
• Sử dụng các chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nurturing) để thúc đẩy khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng.

Mẹo: Phân loại khách hàng tiềm năng theo mức độ quan tâm và tiềm năng chuyển đổi để tập trung nỗ lực vào nhóm khách hàng tiềm năng "Hot Lead" nhất.

2. Chi phí trên mỗi Lead (CPL)

Chi phí trên mỗi Lead (CPL) là số tiền ngân hàng phải chi trả để thu hút một khách hàng tiềm năng mới. CPL được tính toán bằng cách chia tổng chi phí marketing cho số lượng khách hàng tiềm năng thu được.

Theo dõi CPL giúp bạn đánh giá hiệu quả chi phí của các kênh marketing và chiến dịch thu hút khách hàng. Nhắm mục tiêu vào các kênh có CPL thấp để tối ưu hóa ngân sách marketing.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Xác định tổng ngân sách marketing bạn sẽ dành cho việc thu hút khách hàng tiềm năng trong một khoảng thời gian nhất định.
• Phân bổ ngân sách cho từng kênh marketing dựa trên hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng của kênh đó.
• Theo dõi chi phí marketing cho từng kênh marketing.

Cách theo dõi KPIs:

• Chia tổng chi phí marketing cho số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra để tính CPL cho từng kênh marketing.
• So sánh CPL thực tế với CPL mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định kênh marketing nào có CPL cao nhất và tìm cách tối ưu hóa để giảm chi phí.
• Phân tích chất lượng khách hàng tiềm năng thu hút được từ các kênh marketing khác nhau để đảm bảo rằng CPL cao tương ứng với khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Cách cải thiện KPIs:

• Tối ưu hóa các chiến dịch marketing trên các kênh có CPL cao để thu hút khách hàng tiềm năng với chi phí thấp hơn.
• Sử dụng các công cụ tự động hóa marketing để giảm thiểu chi phí nhân công.
• Đàm phán giá tốt hơn với các nhà cung cấp dịch vụ marketing.
• Tập trung thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao từ các kênh marketing hiệu quả nhất.

Mẹo: So sánh CPL của ngân hàng với các ngân hàng khác trong cùng ngành để xác định mức độ hiệu quả của chiến lược thu hút khách hàng.

3. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mở tài khoản ngân hàng, đăng ký vay vốn hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn đánh giá hiệu quả của các trang đích, chiến dịch marketing và quy trình bán hàng. Tối ưu hóa các yếu tố này để tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Xác định hành động mong muốn mà bạn muốn khách hàng thực hiện (ví dụ: đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, mở tài khoản ngân hàng, v.v.).
• Theo dõi số lượng khách truy cập hoặc khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn trên các kênh marketing và website.

Cách theo dõi KPIs:

• Chia số lượng khách thực hiện hành động mong muốn cho số lượng khách truy cập hoặc khách hàng tiềm năng để tính tỷ lệ chuyển đổi cho từng kênh marketing và từng loại hành động mong muốn.
• So sánh tỷ lệ chuyển đổi thực tế với tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định kênh marketing và loại hành động mong muốn nào có tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất.
• Phân tích nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp, ví dụ như:
  • Nội dung trang web hoặc nội dung marketing chưa hấp dẫn khách hàng.
  • CTA chưa rõ ràng hoặc thu hút.
  • Quy trình thực hiện hành động mong muốn quá phức tạp.
  • Website hoặc trang đích chưa tối ưu hóa cho thiết bị di động.
• Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang web, nội dung marketing hoặc CTA để xem phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Cách cải thiện KPIs:

• Tối ưu hóa nội dung trang web và nội dung marketing để thu hút khách hàng thực hiện hành động mong muốn.
• Sử dụng CTA rõ ràng, mạnh mẽ và thu hút.
• Đơn giản hóa quy trình thực hiện hành động mong muốn.
• Tối ưu hóa website và trang đích cho thiết bị di động.
• Sử dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng thực hiện hành động mong muốn.
• Remarketing (tiếp thị lại) đến những khách truy cập đã từng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn.

Mẹo: Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang đích, lời kêu gọi hành động và nội dung marketing để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.

4. Giá trị đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV)

Giá trị đời khách hàng (CLV) là tổng doanh thu mà ngân hàng dự kiến kiếm được từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ kinh doanh của họ. CLV được tính toán bằng cách cộng doanh thu trung bình từ mỗi giao dịch với số lượng giao dịch trung bình trong một khoảng thời gian nhất định.

Theo dõi CLV giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Tăng CLV bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, phát triển các chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Xác định doanh thu trung bình mà một khách hàng mang lại cho ngân hàng trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: một năm).
• Phân loại khách hàng theo mức độ CLV cao, trung bình và thấp.
• Theo dõi doanh thu của từng khách hàng.

Cách theo dõi KPIs:

• Chia doanh thu của từng khách hàng cho thời gian họ là khách hàng của ngân hàng để tính CLV.
• So sánh CLV thực tế với CLV mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định nhóm khách hàng có CLV cao nhất và tìm hiểu lý do tại sao họ gắn bó lâu dài với ngân hàng.
• Phân tích hành vi của khách hàng có CLV cao để tìm ra những điểm khác biệt so với khách hàng có CLV thấp.
• Sử dụng dữ liệu CLV để phát triển các chiến lược marketing nhằm thu hút và giữ chân khách hàng có giá trị cao.

Cách cải thiện KPIs:

• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Khuyến khích khách hàng mua sắm thêm bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn.
• Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng có CLV cao.
• Tạo dựng cộng đồng khách hàng để tăng cường sự gắn kết và tương tác giữa ngân hàng và khách hàng.

Mẹo: Phân tích hành vi khách hàng để xác định nhóm khách hàng có CLV cao và tập trung nỗ lực marketing vào nhóm khách hàng này.

5. Lợi tức đầu tư marketing (ROMI)

Lợi tức đầu tư marketing (ROMI) là tỷ lệ phần trăm lợi nhuận mà ngân hàng thu được từ các hoạt động marketing so với chi phí của chúng. ROMI được tính toán bằng cách chia lợi nhuận thu được từ các hoạt động marketing so với chi phí đầu tư cho các hoạt động đó. Nói cách khác, ROMI cho biết ngân hàng thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận cho mỗi đồng chi tiêu cho marketing.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Xác định doanh thu thu được từ các hoạt động marketing trong một khoảng thời gian nhất định.
• Theo dõi chi phí marketing cho các hoạt động marketing đó.
•  

Cách theo dõi KPIs:

• Chia doanh thu thu được từ các hoạt động marketing cho chi phí marketing để tính ROMI.
• So sánh ROMI thực tế với ROMI mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định chiến dịch marketing nào có ROMI cao nhất và tập trung vào các chiến dịch này.
• Phân tích hiệu quả của các kênh marketing khác nhau để xác định kênh nào mang lại lợi tức đầu tư cao nhất.
• Sử dụng dữ liệu ROMI để tối ưu hóa ngân sách marketing và cải thiện hiệu quả của các hoạt động marketing.

Cách cải thiện KPIs:

• Tăng cường đầu tư vào các chiến dịch marketing có ROMI cao.
• Tối ưu hóa các chiến dịch marketing trên các kênh marketing hiệu quả nhất.
• Sử dụng các công cụ phân tích marketing để đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing một cách chính xác hơn.
• Cải thiện chất lượng nội dung marketing và trải nghiệm khách hàng để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và thúc đẩy họ chuyển đổi thành khách hàng.

6. Tỷ lệ mở email (Open Rate)

Tỷ lệ mở email là tỷ lệ phần trăm người nhận email của ngân hàng mở email và đọc nội dung. Tỷ lệ mở email cao cho thấy rằng dòng chủ đề email hấp dẫn và thu hút người nhận.

Theo dõi tỷ lệ mở email giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. Cải thiện dòng chủ đề email, nội dung email và thời điểm gửi email để tăng tỷ lệ mở email.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Sử dụng phần mềm email marketing để theo dõi số lượng người nhận email mở email của bạn.
• Phân tích tỷ lệ mở email cho từng chiến dịch email marketing.

Cách theo dõi KPIs:

• Chia số lượng người mở email cho số lượng người nhận email để tính tỷ lệ mở email cho từng chiến dịch email marketing.
• So sánh tỷ lệ mở email thực tế với tỷ lệ mở email mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định chiến dịch email marketing nào có tỷ lệ mở email thấp nhất.
• Phân tích tiêu đề, nội dung và CTA của email để tìm ra nguyên nhân khiến tỷ lệ mở email thấp.
• Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của tiêu đề, nội dung hoặc CTA để xem phiên bản nào có tỷ lệ mở email cao hơn.

Cách cải thiện KPIs:

• Sử dụng tiêu đề email thu hút sự chú ý và khiến người nhận muốn mở email.
• Viết nội dung email ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu.
• Sử dụng CTA rõ ràng, mạnh mẽ và thu hút.
• Gửi email vào thời điểm phù hợp với người nhận.
• Cá nhân hóa nội dung email để tăng tính liên quan.
• Segmente danh sách email để gửi email phù hợp đến từng nhóm người nhận.

Mẹo: Cá nhân hóa nội dung email để thu hút sự chú ý của người nhận và tăng khả năng họ mở email.

7. Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR)

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là tỷ lệ phần trăm người nhận email nhấp vào liên kết trong email. CTR cao cho thấy rằng nội dung email có liên quan và hấp dẫn người nhận.

Theo dõi CTR giúp bạn đánh giá hiệu quả của lời kêu gọi hành động (CTA) và nội dung email. Cải thiện CTA và nội dung email để tăng CTR.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Sử dụng phần mềm email marketing để theo dõi số lượng người nhận email nhấp vào liên kết trong email của bạn.
• Phân tích CTR cho từng chiến dịch email marketing.

Cách theo dõi KPIs:

• Chia số lượng người nhấp vào liên kết cho số lượng người nhận email để tính CTR cho từng chiến dịch email marketing.
• So sánh CTR thực tế với CTR mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định chiến dịch email marketing nào có CTR thấp nhất.
• Phân tích nội dung của email và CTA để tìm ra nguyên nhân khiến CTR thấp.
• Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của nội dung hoặc CTA để xem phiên bản nào có CTR cao hơn.

Cách cải thiện KPIs:

• Viết nội dung email hấp dẫn và thu hút người nhận nhấp vào liên kết.
• Sử dụng CTA rõ ràng, mạnh mẽ và thu hút.
• Đảm bảo liên kết trong email dẫn đến trang web có nội dung liên quan và hữu ích.
• Sử dụng hình ảnh và video trong email để thu hút sự chú ý của người nhận.
• Tối ưu hóa trang đích để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Mẹo: Sử dụng CTA rõ ràng, súc tích và thu hút sự chú ý của người nhận.

8. Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)

Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm người nhận email mở email của ngân hàng và ngay lập tức đóng nó mà không tương tác với nó. Tỷ lệ thoát cao cho thấy rằng nội dung email không liên quan hoặc hấp dẫn người nhận.

Theo dõi tỷ lệ thoát giúp bạn đánh giá hiệu quả của nội dung email. Cải thiện nội dung email để giảm tỷ lệ thoát.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Sử dụng công cụ phân tích website để theo dõi tỷ lệ thoát cho từng trang web.
• Phân tích tỷ lệ thoát theo từng loại thiết bị (máy tính để bàn, máy tính bảng, điện thoại di động).

Cách theo dõi KPIs:

• Theo dõi số lượng người truy cập trang web và số lượng người truy cập thoát khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang.
• Chia số lượng người truy cập thoát khỏi trang web cho số lượng người truy cập trang web để tính tỷ lệ thoát cho từng trang web.
• So sánh tỷ lệ thoát thực tế với tỷ lệ thoát mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định trang web nào có tỷ lệ thoát cao nhất.
• Phân tích nội dung, thiết kế và trải nghiệm người dùng của trang web để tìm ra nguyên nhân khiến tỷ lệ thoát cao.
• Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của nội dung, thiết kế hoặc trải nghiệm người dùng để xem phiên bản nào có tỷ lệ thoát thấp hơn.

Cách cải thiện KPIs:

• Cung cấp nội dung chất lượng cao, hữu ích và liên quan đến chủ đề của trang web.
• Tối ưu hóa thiết kế trang web để dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.
• Cải thiện tốc độ tải trang web.
• Sử dụng CTA rõ ràng và mạnh mẽ để thu hút người truy cập thực hiện hành động mong muốn.
• Loại bỏ các yếu tố gây xao nhãng trên trang web.
• Liên kết nội bộ đến các trang web khác trên website của bạn.

Mẹo: Sử dụng tiêu đề hấp dẫn, nội dung ngắn gọn và súc tích, và CTA rõ ràng để giữ chân người nhận email.

9. Tỷ lệ chuyển đổi email (Email Conversion Rate)

Tỷ lệ chuyển đổi email là tỷ lệ phần trăm người nhận email thực hiện hành động mong muốn sau khi mở email, chẳng hạn như mở tài khoản ngân hàng, đăng ký vay vốn hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi email giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing trong việc thúc đẩy hành động mong muốn. Cải thiện CTA, nội dung email và trang đích để tăng tỷ lệ chuyển đổi email.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Xác định hành động mong muốn mà bạn muốn người nhận email thực hiện (ví dụ: đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, mở tài khoản ngân hàng, v.v.).
• Sử dụng phần mềm email marketing để theo dõi số lượng người nhận email thực hiện hành động mong muốn.

Cách theo dõi KPIs:

• Chia số lượng người nhận email thực hiện hành động mong muốn cho số lượng người nhận email để tính tỷ lệ chuyển đổi email cho từng chiến dịch email marketing.
• So sánh tỷ lệ chuyển đổi email thực tế với tỷ lệ chuyển đổi email mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định chiến dịch email marketing nào có tỷ lệ chuyển đổi email thấp nhất.
• Phân tích nội dung email, CTA và trang đích để tìm ra nguyên nhân khiến tỷ lệ chuyển đổi email thấp.
• Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của nội dung email, CTA hoặc trang đích để xem phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi email cao hơn.

Cách cải thiện KPIs:

• Viết nội dung email hấp dẫn và thu hút người nhận thực hiện hành động mong muốn.
• Sử dụng CTA rõ ràng, mạnh mẽ và thu hút.
• Đảm bảo trang đích được tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Sử dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút người nhận email thực hiện hành động mong muốn.
• Remarketing đến những người nhận email đã từng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn.

Mẹo: Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của CTA, nội dung email và trang đích để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.

10. Return on Advertising Spend (ROAS) - Tỷ suất sinh lời từ chi tiêu quảng cáo

ROAS là một chỉ số quan trọng trong marketing, giúp đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo bằng cách so sánh số tiền doanh thu thu được với số tiền chi tiêu cho quảng cáo. Nói cách khác, ROAS cho bạn biết bạn kiếm được bao nhiêu tiền cho mỗi dollar bạn chi cho quảng cáo.

Cách thiết lập đo:

• Xác định mục tiêu doanh thu: Xác định số tiền doanh thu bạn muốn đạt được từ chiến dịch quảng cáo.
• Theo dõi chi tiêu quảng cáo: Ghi lại tất cả các chi phí liên quan đến chiến dịch quảng cáo, bao gồm chi phí quảng cáo trực tuyến, chi phí thiết kế, chi phí nhân công, v.v.
• Tính toán ROAS: Chia doanh thu thu được cho chi tiêu quảng cáo.

Công thức:

ROAS = Doanh thu / Chi tiêu quảng cáo

Ví dụ:

• Bạn chi 100.000 đồng cho một chiến dịch quảng cáo Google Ads.
• Chiến dịch quảng cáo này tạo ra 200.000 đồng doanh thu.
• ROAS của bạn là 2.0 (200.000 đồng / 100.000 đồng).

Cách theo dõi:

• Sử dụng các công cụ phân tích marketing như Google Analytics để theo dõi ROAS theo thời gian.
• Theo dõi ROAS cho từng chiến dịch quảng cáo và kênh quảng cáo.

Cách phân tích:

• So sánh ROAS của bạn với các điểm chuẩn ngành.
• Xác định các chiến dịch quảng cáo và kênh quảng cáo có ROAS cao và thấp.
• Phân tích hành vi của khách hàng để hiểu lý do tại sao ROAS của bạn cao hoặc thấp.

Cách cải thiện:

• Tập trung vào các chiến dịch quảng cáo và kênh quảng cáo có ROAS cao nhất.
• Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí.

• Cung cấp giá trị hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng.

   

11. Tăng trưởng người theo dõi (Follower Growth)

Tăng trưởng người theo dõi là tỷ lệ phần trăm hoặc số lượng người theo dõi mới mà ngân hàng đã kiếm được trên các kênh truyền thông xã hội của mình trong một khoảng thời gian nhất định.

Theo dõi sự tăng trưởng của người theo dõi giúp bạn đánh giá hiệu quả của các nỗ lực marketing truyền thông xã hội. Tăng cường nội dung truyền thông xã hội, tương tác với người theo dõi và chạy quảng cáo truyền thông xã hội để tăng trưởng người theo dõi.

Cách thiết lập đo:

• Sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội để theo dõi số lượng người theo dõi bạn trên các mạng xã hội.
• Phân tích tốc độ tăng trưởng người theo dõi theo từng mạng xã hội và theo thời gian.

Cách theo dõi:

• Ghi lại số lượng người theo dõi bạn trên các mạng xã hội vào các thời điểm nhất định (ví dụ: mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng).
• So sánh số lượng người theo dõi thực tế với số lượng người theo dõi mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích:

• Xác định mạng xã hội nào có tốc độ tăng trưởng người theo dõi chậm nhất.
• Phân tích nội dung, hình ảnh và video bạn đăng tải trên mạng xã hội để tìm ra nguyên nhân khiến tốc độ tăng trưởng người theo dõi chậm.
• Sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội để hiểu rõ hơn về đối tượng người theo dõi của bạn và sở thích của họ.

Cách cải thiện:

• Đăng tải nội dung chất lượng cao, hữu ích và liên quan đến sở thích của đối tượng người theo dõi.
• Tăng tần suất đăng tải nội dung.
• Tương tác với người theo dõi bằng cách trả lời bình luận và tin nhắn.
• Chạy quảng cáo trả phí trên mạng xã hội để thu hút thêm người theo dõi.
• Tham gia vào các cộng đồng mạng xã hội liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.

Mẹo: Sử dụng các công cụ phân tích truyền thông xã hội để theo dõi hiệu quả của các bài đăng trên mạng xã hội và xác định nội dung nào thu hút người theo dõi nhất.

12. Tương tác (Engagement)

Tương tác là mức độ mà người theo dõi tương tác với nội dung truyền thông xã hội của ngân hàng, chẳng hạn như thích, chia sẻ, bình luận và nhắn tin trực tiếp.

Theo dõi mức độ tương tác giúp bạn đánh giá mức độ quan tâm của người theo dõi đối với nội dung truyền thông xã hội của ngân hàng. Tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với người theo dõi và tổ chức các cuộc thi và chương trình khuyến mãi để tăng mức độ tương tác.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Sử dụng công cụ phân tích website để theo dõi số lượng người truy cập website của bạn.
• Phân tích nguồn lưu lượng truy cập website (ví dụ: tìm kiếm hữu cơ, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trả phí, v.v.).

Cách theo dõi KPIs:

• Ghi lại số lượng người truy cập website của bạn vào các thời điểm nhất định.
• So sánh số lượng người truy cập thực tế với số lượng người truy cập mục tiêu đã đề ra.

Cách phân tích KPIs:

• Xác định nguồn lưu lượng truy cập nào mang lại lượng truy cập website thấp nhất.
• Phân tích hiệu quả của các kênh marketing khác nhau trong việc thu hút truy cập website.
• Sử dụng các công cụ phân tích website để hiểu rõ hơn về hành vi của người truy cập website.

Cách cải thiện KPIs:

• Tối ưu hóa website của bạn cho SEO (Search Engine Optimization) để tăng thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm.
• Tăng cường hoạt động marketing trên mạng xã hội để thu hút thêm truy cập website.
• Gửi email marketing đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để thu hút họ truy cập website.
• Chạy quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Google Ads hoặc Facebook Ads để thu hút truy cập website.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website để giữ chân người truy cập.

Mẹo: Trả lời bình luận và tin nhắn trực tiếp một cách nhanh chóng và hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với người theo dõi.

13. Lưu lượng truy cập website (Website Traffic)

Lưu lượng truy cập website là số lượng người truy cập trang web của ngân hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là một chỉ số KPI Marketing quan trọng giúp Giám đốc Marketing Ngân hàng đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trong việc thu hút khách hàng tiềm năng đến với trang web của ngân hàng.

Cách thiết lập đo KPIs:

• Xác định hành động mong muốn mà bạn muốn người truy cập website thực hiện (ví dụ: đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, mở tài khoản ngân hàng, v.v.).
• Sử dụng công cụ phân tích website để theo dõi số lượng người truy cập website thực hiện hành động mong muốn.

Cách theo dõi KPIs:

• Có nhiều công cụ miễn phí và trả phí có thể được sử dụng để theo dõi lưu lượng truy cập website, bao gồm:
• Google Analytics: Đây là công cụ phân tích website phổ biến nhất, cung cấp nhiều thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập website, chẳng hạn như số lượng người truy cập, nguồn truy cập, thời gian truy cập và trang được xem nhiều nhất.
• SimilarWeb: Công cụ này cung cấp dữ liệu lưu lượng truy cập website cho cả trang web của ngân hàng và trang web của đối thủ cạnh tranh, giúp Giám đốc Marketing Ngân hàng so sánh hiệu quả website của mình với các đối thủ khác.
• Hotjar: Công cụ này cho phép Giám đốc Marketing Ngân hàng ghi lại hành vi của người dùng trên website, giúp họ hiểu cách người dùng tương tác với website và xác định các điểm cần cải thiện.

Cách phân tích KPIs:

• Khi phân tích lưu lượng truy cập website, Giám đốc Marketing Ngân hàng nên chú ý đến các yếu tố sau:
• Số lượng người truy cập: Số lượng người truy cập website càng cao càng tốt, điều này cho thấy rằng ngân hàng đang thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
• Nguồn truy cập: Xác định các nguồn truy cập chính đến website của ngân hàng, chẳng hạn như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội hoặc email marketing, để tập trung nỗ lực marketing vào các kênh hiệu quả nhất.
• Thời gian truy cập: Xác định thời gian trung bình mà người dùng dành cho website của ngân hàng để đánh giá mức độ hấp dẫn của nội dung website.
• Trang được xem nhiều nhất: Xác định các trang được xem nhiều nhất trên website của ngân hàng để tối ưu hóa nội dung và CTA trên các trang này.

Cách cải thiện KPIs:

Có nhiều cách để cải thiện lưu lượng truy cập website của ngân hàng, bao gồm:

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Đảm bảo rằng website của ngân hàng được xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm của Google bằng cách sử dụng các từ khóa phù hợp và nội dung chất lượng cao.
• Marketing nội dung: Tạo và chia sẻ nội dung có giá trị và hấp dẫn trên website và các kênh truyền thông xã hội để thu hút người dùng truy cập website.
• Quảng cáo trả phí: Chạy quảng cáo trên Google Ads, Facebook Ads hoặc các nền tảng quảng cáo khác để thu hút khách hàng tiềm năng đến với website của ngân hàng.
• Email marketing: Sử dụng email marketing để giới thiệu website của ngân hàng đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
• Mạng xã hội: Tham gia tích cực vào các mạng xã hội để kết nối với khách hàng tiềm năng và thu hút họ truy cập website của ngân hàng.

Bằng cách theo dõi và phân tích lưu lượng truy cập website một cách hiệu quả, Giám đốc Marketing Ngân hàng có thể đưa ra những quyết định sáng suốt để cải thiện hiệu quả website và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.

Lưu lượng truy cập website là số lượng người truy cập trang web của ngân hàng trong một khoảng thời gian nhất định.

14. Tỷ lệ chuyển đổi trang web (Website Conversion Rate)

Tỷ lệ chuyển đổi trang web là tỷ lệ phần trăm người truy cập trang web của ngân hàng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mở tài khoản ngân hàng, đăng ký vay vốn hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trang web giúp bạn đánh giá hiệu quả của trang web trong việc thúc đẩy hành động mong muốn. Cải thiện thiết kế trang web, nội dung và lời kêu gọi hành động (CTA) để tăng tỷ lệ chuyển đổi trang web.

Cách thiết lập đo:

• Xác định hành động chuyển đổi mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký, tải xuống ebook).
• Cài đặt mã theo dõi conversion trên trang web của bạn (ví dụ: Google Analytics).
• Xác định tỷ lệ phần trăm người truy cập thực hiện hành động chuyển đổi.

Cách theo dõi:

• Sử dụng các công cụ phân tích web như Google Analytics để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trang web theo thời gian.
• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi cho từng trang và chiến dịch marketing.

Cách phân tích:

• Xác định các trang và chiến dịch marketing có tỷ lệ chuyển đổi cao và thấp.
• Phân tích hành vi của người dùng để hiểu lý do tại sao họ có hoặc không chuyển đổi.

Cách cải thiện:

• Tối ưu hóa trang web để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tạo các lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn.
• Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang web và lời kêu gọi hành động.

Mẹo: Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang web, nội dung và CTA để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.

15. Chi phí mỗi lần mua hàng (CPA)

Chi phí mỗi lần mua hàng (CPA) là số tiền ngân hàng phải chi trả để thu hút một khách hàng mới thực hiện giao dịch mua hàng. CPA được tính toán bằng cách chia tổng chi phí marketing cho số lượng giao dịch mua hàng thu được.

Theo dõi CPA giúp bạn đánh giá hiệu quả chi phí của các kênh marketing và chiến dịch thu hút khách hàng. Nhắm mục tiêu vào các kênh có CPA thấp để tối ưu hóa ngân sách marketing.

Cách thiết lập đo:

• Theo dõi tổng chi phí marketing cho một chiến dịch hoặc kênh cụ thể.
• Theo dõi số lượng mua hàng được tạo ra từ chiến dịch hoặc kênh đó.
• Chia tổng chi phí marketing cho số lượng mua hàng để tính CPA.

Cách theo dõi:

• Sử dụng các công cụ phân tích marketing như Google Analytics để theo dõi CPA cho từng chiến dịch và kênh.
• Theo dõi CPA theo thời gian để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing của bạn.

Cách phân tích:

• So sánh CPA của bạn với các điểm chuẩn ngành.
• Xác định các chiến dịch và kênh có CPA cao và thấp.
• Phân tích hành vi của khách hàng để hiểu lý do tại sao CPA của bạn cao hoặc thấp.

Cách cải thiện:

• Tập trung vào các chiến dịch và kênh có CPA thấp nhất.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí.
• Cung cấp giá trị hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng.

Mẹo: Phân tích hành vi khách hàng để xác định các kênh marketing hiệu quả nhất trong việc thu hút khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng.

16. Giá trị thương hiệu (Brand Value)

Giá trị thương hiệu là giá trị vô hình của thương hiệu ngân hàng, bao gồm danh tiếng, nhận thức thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

Theo dõi giá trị thương hiệu giúp bạn đánh giá hiệu quả của các nỗ lực marketing trong việc xây dựng và củng cố thương hiệu ngân hàng. Cải thiện trải nghiệm khách hàng, xây dựng nội dung thương hiệu hấp dẫn và tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội để tăng giá trị thương hiệu.

Cách thiết lập đo:

• Xác định các yếu tố góp phần tạo nên giá trị thương hiệu của bạn (ví dụ như nhận thức thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng, uy tín thương hiệu).
• Sử dụng các phương pháp định lượng và định tính để đo lường các yếu tố này.

Cách theo dõi:

• Theo dõi giá trị thương hiệu của bạn theo thời gian.
• So sánh giá trị thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh.

Cách phân tích:

• Xác định các điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu của bạn.
• Hiểu cách nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn.
• Xác định các cơ hội để cải thiện giá trị thương hiệu của bạn.

Cách cải thiện:

• Tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Tham gia vào các hoạt động xây dựng thương hiệu.
• Bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi sự xâm phạm.

Mẹo: Đo lường giá trị thương hiệu bằng cách sử dụng các khảo sát thương hiệu, phân tích nhận thức thương hiệu và định giá thương hiệu.

Kết luận

16 chỉ số KPI Marketing được đề cập trong bài viết này là những thước đo hiệu quả quan trọng mà Giám đốc Marketing Ngân hàng cần theo dõi trong năm 2024. Bằng cách theo dõi các chỉ số KPI này một cách chặt chẽ, Giám đốc Marketing Ngân hàng có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, tối ưu hóa ngân sách marketing và gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.

Ngoài ra, Giám đốc Marketing Ngân hàng cũng nên theo dõi các xu hướng marketing mới nổi và điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp để đảm bảo ngân hàng luôn dẫn đầu trong ngành tài chính.

Lưu ý:

Các chỉ số KPI cụ thể mà Giám đốc Marketing Ngân hàng cần theo dõi có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành nghề, mục tiêu marketing và ngân sách của ngân hàng. Điều quan trọng là chọn các chỉ số KPI phù hợp với ngân hàng và theo dõi chúng theo thời gian để đo lường tiến độ và đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến dịch marketing. Chúc các Giám đốc Marketing Ngân hàng thành công trong việc sử dụng các chỉ số KPI Marketing để đạt được mục tiêu kinh doanh!

Nếu bạn đang "lạc" trong rất nhiều KPIs của Marketing ngành tài chính, ngân hàng, hãy để HyperLead giúp bạn quản lý chúng tốt hơn bằng cách trải nghiệm dịch vụ B2C Lead Gen & User Acquisition thu hút khách hàng tiềm năng mới và ngoài ra HyperLead còn có rất nhiều giải pháp khác cho full funnel sẽ giúp bạn tháo gỡ mọi vướng mắc, thử thách "khó nhằn".

Liên hệ ngay tới HyperLead để thu hút thêm khách hàng chất lượng và đẩy mạnh tăng trưởng doanh thu của bạn!