Muốn giữ chân khách hàng, các bạn cần phải chăm sóc khách hàng thật chu đáo. Khi bạn có quá nhiều khách hàng, và nhân lực không đủ thì phải làm thế nào? Lúc này, Ahachat bot sẽ là công cụ mang đến những hỗ trợ tuyệt vời dành cho bạn.
1. Ahachat là gì ?
1.1 Chatbot Facebook là gì ?
Chatbot Facebook là một chương trình chạy tự động, chương trình này có chức năng tương tác với khách hàng bằng tin nhắn trên Messenger. Đồng thời, chương trình này chỉ tích hợp được trên fanpage chứ không hỗ trợ trên profile cá nhân trên Facebook.
Hiện nay, không chỉ riêng Facebook mà hàng loạt các nền tảng mạng xã hội khác như Zalo, Skype, Slack . . . đều đã hỗ trợ chatbot. Chatbot này đều hướng đến mục tiêu tương tự nhau, đó là chăm sóc khách hàng tốt hơn.
1.2 Ahachat là gì ?
Ahachat là một tên một loại chatbot Facebook. Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng.
Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả.
2. Lợi ích sử dụng chatbot Ahachat
2.1 Tiết kiệm thời gian
Chức năng trả lời tin nhắn theo kịch bản hỗ trợ giảm tối đa thời gian nhân viên tư vấn phải dành ra để trả lời những kịch bản tin nhắn lặp đi lặp lại
Ví dụ:
– Quảng Cáo Siêu Tốc cung cấp các dịch vụ quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, quảng cáo Youtube.
– Và khi cần tư vấn, thông tin khách hàng quan tâm sẽ là: bảng giá, quy trình.
Lúc này, các bạn có thể sử dụng chatbot Ahachat để hiển thị những thông tin này cho khách hàng một cách nhanh chóng. Sau đó, nếu cần thì nhân viên mới tiếp tục vào tư vấn và chốt hợp đồng.
2.2 Khẳng định sự chuyên nghiệp
– Thứ nhất: Việc chatbot trả lời tin nhắn tự động với kịch bản được đầu tư đầy đủ, hoàn thiện từ trước sẽ giúp các bạn thể hiện sự chuyên nghiệp trong đánh giá khách hàng.
– Thứ hai: Chức năng lên lịch gửi tin nhắn tự động vừa hỗ trợ tiếp thị, chia sẻ thông tin mà còn giúp các bạn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Ví dụ: Vào ngày sinh nhật khách hàng, bot tự động gửi một tin nhắn với lời chúc sinh nhật khách hàng. Điều này giúp họ đánh giá cao cửa hàng bạn hơn.
2.3 Phân loại khách hàng
Chatbot Ahachat hỗ trợ chức năng gắn thẻ khách hàng và gắn thẻ chăm sóc. Khi đó, các bạn có thể dễ dàng phân loại khách hàng để chăm sóc hiệu quả.
Ví dụ: Quảng Cáo Siêu Tốc thường gắn 3 thẻ chăm sóc khách hàng:
– Khách hàng Vip.
– Khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
– Khách hàng tiềm năng.
Khi đó, tùy vào từng nhóm khách hàng như vậy đơn vị sẽ gửi các tin nhắn chăm sóc với nội dung hoàn toàn khác nhau.
3. Ứng dụng của AhaChat
3.1 Quản lý và chăm sóc khách hàng
Toàn bộ thông tin về khách hàng trên fanpage và các nền tảng đều được tích hợp trong AhaChat. Qua đó, bạn có thể quản lý khách hàng một cách tập trung. Thêm vào đó, Chatbot này hỗ trợ chăm sóc khách hàng thông qua các kịch bản chăm sóc. Qua đó, bạn có thể gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng theo lịch định kỳ. Ví dụ, bạn tạo một danh sách có hoạt động chăm sóc khách hàng nhắn tin xin giá sản phẩm bằng cách gửi sản phẩm mới hằng ngày cho họ.
3.2 Tự động hóa quy trình kinh doanh
Nhờ AhaChat bạn có thể tương tác, tư vấn bán hàng một cách hoàn toàn tự động. Sau đó, hệ thống có thể tự động tiếp nhận thông tin khách hàng và phân loại họ. Cuối cùng là tự động thực hiện các hành động tương ứng theo kịch bản đã soạn trước như: gắn chăm sóc, gửi tin nhắn quảng cáo, chốt đơn hàng,… Nhà cung cấp còn hỗ trợ người dùng một loạt các kịch bản mẫu. Người làm kinh doanh online có thể dùng các mẫu kịch bản này để bán hàng tự động.
3.3 Tạo chiến dịch Marketing
Bằng cách ứng dụng các tính năng gửi tin nhắn hàng loạt, chạy quảng cáo tin nhắn Facebook Ads, bạn có thể tạo ra nhiều chiến dịch Marketing. Với mỗi chiến dịch đều được target đối tượng chính xác. Ngoài ra, bạn còn có thể sử dụng các công cụ Tăng trưởng của phần mềm để thu hút khách hàng tương tác nhiều hơn. Đồng thời tạo ra các chương trình tin nhắn, trò chơi viral để lan tỏa thương hiệu và sản phẩm của mình tới nhiều người hơn.
3.4 Quản lý Fanpage Facebook
Nếu bạn có nhiều Fanpage, bạn nên sử dụng AhaChat để quản lý chúng dễ dàng hơn. Thông qua phần mềm, bạn sẽ kiểm soát được lượng tin nhắn, bình luận và các bài viết. Đồng thời, tương tác với khách hàng trực tiếp trên hệ thống AchaChat.
4. Tính năng của AhaChat
4.1 Tạo kịch bản trả lời tự động
AhaChat hỗ trợ 3 loại kịch bản trả lời tự động:
- Kịch bản chào mừng có màu xanh dương: Chỉ hoạt động một lần duy nhất đối với mỗi khách hàng khi họ bấm nút “Bắt Đầu”. Kịch bản này được dùng để bắt đầu cuộc trò chuyện giữa khách hàng và Fanpage.
- Kịch bản mặc định có màu xanh dương: Hoạt động khi khách tin nhắn của khách hàng không khớp với từ khóa nào. Lúc này, chatbot sẽ thông báo cho khách biết rằng nhân viên hỗ trợ sẽ trả lời sau.
- Kịch bản từ khóa có màu xanh lá: Hoạt động khi khách hàng nhắn tin khớp với từ khóa đã tạo từ trước.
Danh sách kịch bản trả lời tự động trên AhaChatVới mỗi kịch bản, bạn có thể xóa, chỉnh sửa, thêm hành động và copy chúng từ bot này sang bot khác. Hai kịch bản màu xanh dương hệ thống sẽ tạo mặc định cho bạn, bạn có thể sử nguyên mẫu hoặc chỉnh sửa theo ý mình. Kịch bản từ khóa sẽ do bạn tự thiết lập, với khả năng hoạt động nâng cao hơn.
4.2 Thêm block vào kịch bản
Mỗi kịch bản được tạo nên bởi nhiều block được kết nối với nhau thành một luồng trò chuyện giữa khách hàng và fanpage. Trong mỗi block gồm tin nhắn của fanpage và tin nhắn trả lời của khách hàng.
Với mỗi block các bạn có thể cài đặt các thông tin như sau:
- Tên hội thoại.
- Tin nhắn văn bản của Bot, có thể dùng biến số {{gender}} để lấy giới tính và {{first_name}} để lấy tên của Khách hàng.
- Tin nhắn hình ảnh của Bot
- Cài đặt thời gian chờ xuất hiện của tin nhắn sau so với tin nhắn trước.
- Chọn loại tin nhắn của người dùng để trả lời, ví dụ nút bấm, trả lời nhanh, văn bản, thẻ ảnh…
- Thêm tùy chọn để thêm nút bấm.
- Chọn rẽ nhánh để khi người dùng click vào nút bấm sẽ cho xuất hiện hội thoại tương ứng kế tiếp.
- Tạo Block Trên Ahachat
Các dạng block trong kịch bản
Công cụ hỗ trợ 12 dạng block khác nhau trong kịch bản cho người dùng:
Block hội thoại
Block này hỗ trợ fanpage trò chuyện với khách hàng dưới dạng văn bản, nút bấm, hình ảnh, video, âm thanh.
- Về phía khách hàng, bạn có thể chọn hình thức nhắn tin của khách hàng theo một trong các dạng sau đây:
- Văn bản: Nhập tự do từ bàn phím, nhập theo định dạng họ và tên, email, số điện thoại, địa chỉ, con số (nếu nhập sai định dạng hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập lại).
- Trả lời nhanh: Bạn được tạo tối đa 11 nội dung trả lời nhanh, mỗi nút không được vượt quá 20 ký tự. Khi khách hàng nhắn tin chỉ cần nhấn vào các nội dung này.
- Nút bấm: Bạn được tạo tối đa 3 nút, mỗi nút không được vượt quá 20 ký tự. Khách hàng sẽ nhắn tin bằng cách nhấp vào các nút này. Trong mỗi nút bạn có thể cài đặt URL, số điện thoại, chia sẻ.
- Thẻ ảnh: Bạn được tạo tối đa 10 thẻ ảnh, mỗi thẻ chứa ảnh kèm tiêu đề, nội dung và chứa tối đa 3 nút bấm… Phù hợp với các bạn muốn tư vấn sản phẩm tự động cho khách hàng.
- Tệp đính kèm: Yêu cầu khách hàng tải lên tệp đính kèm có thể là hình ảnh, âm thanh, tài liệu…
- Web Form: Hiển thị form cho khách hàng nhập thông tin.
- Vị trí: Hiển thị map để khách hàng cung cấp vị trí hiện tại.
- Tạo Block Hội Thoại Nút Bấm Trên Ahachat
Block JSON API
JSON API là cách kết hợp để lấy hoặc lưu dữ liệu giữa botchat và nền tảng bên thứ 3.
API này cho phép bạn gửi request dưới dạng GET/POST/PUT/PATCH/DELETE để:
- Đấu nối API với bên thứ 3 (lưu thông tin khách hàng về CRM của bạn)
- Tạo nội dung động (gửi broadcast từ CRM của bạn đến khách hàng)
- Lưu thông tin khách hàng vào google sheet hoặc lấy thông tin từ google sheet
- Chuyển hướng khách hàng đến các block hội thoại theo ý muốn.
- Thêm mới hoặc cập nhật attribute cho khách hàng (có thể sử dụng công thức toán học)
- Tạo Block Json Api Trên Ahachat
Block Broadcast API
Broadcast API cho phép bạn gửi block đến bất kỳ khách hàng nào của mình. Bạn cũng có thể gán thuộc tính của khách hàng vào nội dung tin nhắn. Ví dụ bạn dùng tính năng này để gửi thông báo tình trạng đơn hàng của khách hàng có số điện thoại và tên nào đó.
Block thuộc tính
Block thuộc tính được sử dụng để cá nhân hóa nội dung kịch bản khi trò chuyện với khách hàng. Nó bao gồm các dữ liệu lưu trữ thông tin riêng của mỗi khách hàng như tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ. Ví dụ, bạn có thể tạo block bao gồm thuộc tính tên của khách hàng để hệ thống tự động chào khách hàng theo tên khi nhắn tin.
Block điều kiện
Block điều kiện giúp thiết lập điều kiện để rẽ nhánh trò chuyện của khách hàng sang một block khác khi điều kiện được thỏa mãn. Ví dụ, những khách hàng có giới tính là nam sẽ được rẽ sang block tư vấn giày cho nam và những khách hàng là nữ sẽ được rẽ sang block tư vấn giày nữ.
Chatbot cho phép bạn tạo nhiều điều kiện và thiết lập mối quan hệ giữa chúng như: “và”, “hoặc”, “=”, “>”, “<”,…
Block Smart Delay
Smart delay cho phép bạn tạo block dừng chờ khách hàng, trước khi điều hướng khách hàng đến block hoặc kịch bản tiếp theo.
Chẳng hạn, bạn có thể dừng chờ khách hàng 10 phút sau khi gửi các mẫu sản phẩm cho khách hàng lựa chọn. Nếu sau 10 phút khách hàng không trả lời chatbot sẽ tự động chuyển sang một block khác nhắc khách hàng chọn sản phẩm và gợi ý thêm các sản phẩm khác nếu khách hàng chưa chọn được.
Block Randomizer
Block này giúp bạn thiết lập tỉ lệ chọn trước để rẽ nhánh sang các block khác. Ví dụ, bạn có hai chương trình khuyến mãi muốn gửi đến khách hàng là 50% và 20%. Bạn dùng chức năng này để lập tỷ lệ gửi chương trình khuyến mãi 50% tới 90% khách hàng và gửi chương trình khuyến mãi 20% tới 10% khách hàng còn lại.
Block Promo Codes
Block này giúp bạn tạo ra các mã code để gửi đến khách hàng. Mã code này bạn có thể dùng để tặng quà hoặc làm mã giảm giá khi mua sản phẩm cho khách hàng. Bạn có thể điều chỉnh số lượng mã và độ dài của chúng khi tiến hành tạo block Promo Codes.
Block Facebook Event
Block này giúp bạn tạo ra các sự kiện gửi đến khách hàng ở trên Facebook. Nhờ đó, bạn có thể thể lưu lại các chuyển đổi khi khách hàng tương tác với sự kiện.
Giả sử khách hàng bấm vào nút Mua Hàng trong tin nhắn. Nút này được liên kết đến webform để thu thập thông tin khách hàng. Khi khách hàng điền thông tin hệ thống sẽ chuyển tới block Facebook Event và lưu trữ lại sự kiện.
Block Gửi Email
Tính năng này giúp lên kịch bản tự động gửi thông báo hóa đơn bằng email đến chính mình và khách hàng khi họ đặt hàng.
Block Google Sheet
Chức năng này giúp bạn lấy thông tin khách hàng từ tin nhắn và gửi lên Google Sheet. Ví dụ, trong tin nhắn, khách hàng cung cấp thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ. Bạn tạo block Google Sheet để lấy thông tin mà khách hàng cung cấp và lưu trữ lên trang tính gồm các trường họ và tên, số điện thoại, địa chỉ trong Google Sheet.
Block Botsheet API
Tính năng này giúp các nhập liệu trên Google Sheet của bạn sẽ được đồng bộ nội dung tự động vào block. Bộ công cụ sẽ bao gồm file mẫu giúp bạn tuỳ chỉnh nội dung tiêu đề, hình ảnh, nút bấm, các hành động cho nút bấm giống như tạo một block trên AhaChat. Bạn sẽ sao chép file mẫu về, sau đó thiết lập nội dung mới.
4.3 Quản lý thông tin khách hàng
AhaChat giúp bạn lưu trữ toàn bộ khách hàng đã tương tác qua tin nhắn trên Fanpage và thông tin của họ trong cùng một giao diện. Tại đây bạn có thể lọc khách hàng theo họ tên, giới tính, ngày đăng ký, ngày nhắn tin cuối cùng, ngày đọc tin nhắn cuối, block tương tác cuối, nút bấm tương tác cuối, hủy đăng ký, số điện thoại hoặc email, thuộc tính, lọc theo thẻ, cửa sổ tin nhắn.
Khi click vào một khách hàng nào đó, thông tin chi tiết về họ sẽ hiển thị ra.
Gắn thẻ khách hàng
Thẻ là một cách dùng để phân loại khách hàng. Những khách hàng có chung một đặc điểm sẽ được gắn chung một thẻ để quản lý.
Thuộc tính là dữ liệu lưu trữ khách hàng, các bạn có thể thêm vào nhiều thuộc tính khác nhau để lưu trữ. Có 3 loại thuộc tính là
- Thuộc tính khách hàng: Thông tin của khách hàng như tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ.
- Thuộc tính bot: Là các thông tin chung như số lượng quà tặng. Ví dụ như trong trường hợp chatbot viral mời bạn bè nhận quà, chúng ta giới hạn số lượng quà là 1000 thì mỗi khi một khách hàng nhận quà thì ta phải trừ đi 1, vì số lượng quà ảnh hưởng chung đến tất cả khách hàng nên phải lưu vào thuộc tính bot.
- Thuộc tính hệ thống: Là thuộc tính được tạo ra bởi hệ thống và bạn không có quyền chỉnh sửa
Có các loại thuộc tính hệ thống như sau:
- Thuộc tính {{user_phone}}: Thuộc tính này sẽ tự động lưu số điện thoại khi khách hàng comment hay inbox.
- Thuộc tính {{user_email}}: Tương tự như user_phone nhưng thuộc tính này là để tự động lưu email của khách hàng.
- Thuộc tính {{gender}}, {{full_name}}: Tự động lưu giới tính và tên đầy đủ của khách hàng.
- Thuộc tính {{ref}}: Tự động lưu URL mà khách hàng click vào
- Thuộc tính thời gian: Là các mốc thời gian ngày tháng năm, ngày trong tuần và cả các buổi trong ngày.
Các thuộc tính của khách hàng trên AhaChat
Tạo các hành động với khách hàng
Bạn có thể tạo hành động thủ công trong giao diện “khách hàng”, hoặc thực hiện tự động bằng cách thiết lập hành động trong kịch bản. Khi thực hiện hành động trong kịch bản, hành động sẽ tự động được thực hiện khi thỏa mãn điều kiện trong kịch bản tương tác với khách hàng.
Có tất cả 10 loại hành động:
- Gắn thẻ: Gắn thẻ để phân loại khách hàng
- Gỡ thẻ: Gỡ thẻ khỏi khách hàng khi không cần dùng nữa.
- Gắn chăm sóc: Sau khi gắn thì tin nhắn sẽ tự động gửi đến khách hàng dựa trên thời gian cài đặt của chăm sóc.
- Gỡ chăm sóc: Gỡ chăm sóc thì tin nhắn sẽ không tự động gửi nữa.
- Set giá trị số: Set giá trị số vào lựa chọn của người dùng để lấy ra sử dụng khi cần thiết. Ví dụ khi tạo minigame câu trắc nghiệm có 4 đáp án trả lời nhanh A, B, C, D, và 4 đáp án này có ID tương ứng là 1, 2, 3, 4. Nếu khách chọn A ta set giá trị số là 1, B ta set giá trị số là 2, C ta set giá trị số là 3, D ta set giá trị số là 4.
- Lưu thuộc tính: Lưu tin nhắn của người dùng vào thuộc tính như ngày sinh, ngày mua hàng.
- Xóa thuộc tính: Xóa thuộc tính khi không cần nữa.
- Đăng ký nhận tin: Với trạng thái này khách hàng có thể nhận tin nhắn từ Gửi broadcast và Chăm sóc.
- Hủy đăng ký nhận tin: Với trạng thái này khách hàng sẽ không nhận tin nhắn từ Gửi broadcast và Chăm sóc.
- Dừng bot chờ nhân viên: chatbot sẽ dừng trả lời tự động với khách hàng này trong vòng 24h cho đến khi bạn Đánh dấu là xong trong
- Live chat.Thông báo đến admin: Chatbot sẽ gửi thông báo qua messenger đến admin được chọn khi khách thực hiện thao tác nào đó.
- Chuyển tiếp kịch bản: Giúp Chatbot chuyển đến bất kỳ kịch bản nào mà bạn muốn. Có thể di chuyển đến kịch bản bắt đầu hay kịch bản từ khóa tùy ý.
4.16 Live Chat
Live Chat là tính năng cho phép bạn xem các cuộc trò chuyện trên Fanpage của mình và chat với khách hàng ngay trong giao diện của AhaChat. Tại đây, chỉ định nhân viên đảm nhiệm cuộc trò chuyện và lọc ra các cuộc trò chuyện muốn xem theo các tiêu chí:
- Xem tất cả hộp thư inbox và nhận xét
- Xem hộp thư inbox
- Xem bình luận
- Xem tất cả các hội thoại chưa đọc
- Xem tất cả các hội thoại có số điện thoại
- Lọc các hội thoại theo Thẻ
- Lọc các hội thoại theo phạm vi ngày
- Lọc các hội thoại theo nhân viên được chỉ định
- Lọc các hội thoại chưa được trả lời
- Lọc các hội thoại đã dừng bot
Trong mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng bạn có thể Thêm Thẻ, đăng ký Chăm sóc, gửi block và quản lý Thuộc tính bằng cách thủ công. Tính năng này còn hỗ trợ các bạn trả lời nhanh tin nhắn khách hàng thông qua việc tạo các mẫu tin nhắn nhanh. Khi trò chuyện với khách hàng, bạn chỉ cần gọi mẫu trả lời nhanh ra và gửi cho khách hàng.
4.17 Quản lý bài viết
AhaChat hiển thị toàn bộ các bài viết của bạn trong cùng một giao diện nhằm hỗ trợ bạn quản lý dễ dàng hơn. Với mỗi bài viết, bạn có thể bật tắt tự động Ẩn bình luận hoặc Bỏ qua bình luận.
Tại giao diện “Bài viết” còn cho phép bạn tải về bình luận hoặc số điện thoại của khách hàng đã để lại trên bài viết. Đồng thời, đếm tổng số like, tổng số bình luận của bài viết đó.
4.18 Gửi tin nhắn hàng loạt Broadcast
Tính năng này giúp bạn gửi tin nhắn hàng loạt cho những khách hàng đã từng nhắn tin với fanpage. Kịch bản nhắn tin được tạo tương tự như tính năng tạo kịch bản trả lời tự động.
Sau khi tạo xong kịch bản tin nhắn, bạn có thể target tin nhắn cho một đối tượng cụ thể bằng cách thiết lập các điều kiện. Ví dụ, gửi cho khách hàng có giới tính nam có ngày đăng ký trước 30/08/2021.
Tính năng này cho phép bạn gửi tin nhắn dưới các dạng sau:
- Tin nhắn đăng ký: Là tin nhắn mà bạn có thể gửi đến bất kỳ khách hàng ở bất kỳ thời gian nào nhưng không bao gồm tin quảng cáo ở đầu hội thoại.
- Tin nhắn OTN: Là tin nhắn mà bạn có thể gửi đến bất kỳ khách hàng ở bất kỳ thời gian nào bao gồm cả tin quảng cáo nhưng phải gửi đúng chủ đề mà khách hàng đã đăng ký với Chatbot.
- Tin nhắn quảng cáo: Là tin nhắn bạn chỉ gửi được cho khách hàng trong vòng 24h từ lúc khách hàng đã chat với Bot của bạn. Với loại tin nhắn này thì bạn có thể thoải mái gửi quảng cáo.
Cuối cùng, để kết thúc hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt, hệ thống hỗ trợ các bạn lên lịch gửi.
4.19 Chăm sóc khách hàng
Tính năng này giúp gửi chuỗi các kịch bản chăm sóc cho khách hàng được gắn thẻ chăm sóc. Bạn có thể thiết lập trước các kịch bản chăm sóc như phần tạo kịch bản trả lời tự động và lên lịch chạy cho chúng.
Ví dụ, bạn gắn thẻ chăm sóc cho khách hàng nhắn tin hỏi giá của sản phẩm giày thể thao. Hệ thống sẽ gửi kịch bản chăm sóc cho khách hàng với nội dung giới thiệu các mẫu giày và giá của chúng. Bạn có thể tạo một chuỗi kịch bản và lên lịch mỗi ngày gửi một kịch bản chăm sóc cho khách hàng.
4.20 Tự động hóa quy trình hoạt động Trigger
Tính năng này giúp bạn tự động hóa hoàn toàn quy trình chăm sóc và tương tác với khách hàng trên Fanpage. Cơ chế của tính năng này là khi khách hàng thỏa mãn một điều kiện nào đó thì hệ thống sẽ tự động thực hiện các hành động tương ứng như đã cài đặt trước.
Ví dụ, bạn cài đặt cho hệ thống tự động gửi tin nhắn thông báo nhận quà cho các khách hàng là nữ có thẻ đã tham gia chương trình quay số may mắn.
Hệ thống cung cấp cho các bạn nhiều điều kiện và hành động khác nhau để bạn kết hợp sử dụng một cách linh hoạt.
4.21 Facebook Ads
Tính năng này hỗ trợ các bạn chạy quảng cáo tin nhắn Message bằng tài khoản Facebook Ads thông qua AhaChat. Khi sử dụng tính năng này bạn phải trả tiền quảng cáo theo giá thầu trên Facebook. Đổi lại, cách gửi tin nhắn quảng cáo này khá an toàn và không giới hạn thời gian tương tác của khách hàng với Fanpage.
Tăng trưởng khách hàng
Hệ thống cung cấp một loạt các công cụ giúp thu hút khách hàng tương tác với fanpage để tăng số lượng khách hàng. Công cụ được đo lường hiệu quả qua chỉ số sau:
- Impressions: Số lần nhìn thấy công cụ.
- Clicks: Số lần click vào nút bấm trong bot.
- Reachs: Số người nhìn thấy công cụ.
- Opt-Ins: Số người dùng đã đăng ký bot.
- Conversion: Tỉ lệ chuyển đổi từ Reachs sang Opt-Ins (kết quả là phép chia Opt-Ins/Reachs)
Các công cụ tăng trưởng trong tính năng này bao gồm:
- Web Form: Biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng trong Messenger. Nó giúp khách hàng đăng ký thông tin nhanh chóng, và có thể xác nhận số điện thoại thông qua SMS.
- Vip Card: Thẻ thành viên hay thẻ giảm giá dùng trong Messenger. Nó làm nổi bật thương hiệu và ghi nhận khách hàng bằng thẻ thành viên.
- Viral Card: Tạo các Instant Game như Cuộc đời bạn màu gì, Tên của bạn có ý nghĩa gì? Mục đích của loại thẻ này là tăng cảm xúc vui tươi cho khách hàng từ đó tạo mối quan hệ tốt hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp.
- Auto inbox: Tự động inbox, tự động like, tự động trả lời comment cho bài post của fanpage.
- Modal: Hiển thị pop-up hiển thị trên website của bạn. Nếu người dùng click vào “Nút bấm” thì kịch bản tự động sẽ khởi chạy trên Messenger của người dùng.
- Button: Nhúng nút bấm vào website. Nếu người dùng click vào “Nút bấm” thì kịch bản sẽ khởi chạy trên Messenger đồng thời người dùng sẽ thành khách hàng đăng ký để nhận tin nhắn từ Chatbot
- Messenger Ref Url: Tạo link chia sẻ blog, email hay mạng xã hội. Nếu người dùng click vào “Link” thì kịch bản sẽ khởi chạy trên Messenger đồng thời người dùng sẽ thành khách hàng đăng ký nhận tin nhắn từ Chatbot.
- QRCode: Tạo mã QRCode để quét trên điện thoại. Nếu người dùng quét “Code” thì kịch bản sẽ khởi chạy trên Messenger đồng thời người dùng sẽ thành khách hàng đăng ký nhận tin nhắn từ Chatbot.
- Facebook Ads JSON: Tạo quảng cáo Facebook bằng JSON. Nếu người dùng nhấp vào “Quảng cáo” này thì kịch bản sẽ khởi chạy trên Messenger đồng thời người dùng sẽ thành khách hàng đăng ký nhận tin nhắn từ Chatbot.
- Customer Chat: Nhúng Messenger vào website của bạn (mặc định là góc dưới bên phải), sau khi người dùng click vào “Chat Now” thì kịch bản sẽ khởi chạy trên Messenger đồng thời người dùng sẽ thành khách hàng đăng ký nhận tin nhắn từ Chatbot.
4.22 Phân quyền cho nhân viên
Tính năng này giúp bạn thêm người dùng khác vào AhaChat để hỗ trợ quản lý. Bạn có thể chỉ định người dùng với một trong hai vai trò:
Quản trị viên: Là người có toàn quyền với Chatbot, có thể thay đổi cấu hình và kịch bản trả lời tự động.
Nhân viên: Chỉ có thể nhìn thấy danh sách khách hàng và sử dụng live chat.
4.23 Cung cấp các mẫu kịch bản
Ngoài tự tạo các kịch bản tương tác tự động, bạn còn có thể sử dụng các mẫu kịch bản do hệ thống cung cấp. Hiện nay, AhaChat tạo sẵn tới 16 kịch bản khác nhau cho bạn lựa chọn:
- Chatbot Viral chia sẻ nhận quà
- Chatbot Viral like share
- Chatbot Viral đua top nhận quà
- Chatbot Viral trắc nghiệm
- Chatbot random trắc nghiệm
- Chatbot UTM
- Chatbot điểm danh
- Chatbot Shopping V1
- Chatbot Shopping V2
- Chatbot Shopping V3
- Chatbot cộng tác viên
- Chatbot bói tuổi vợ chồng
- Chatbot bói số điện thoại
- Chatbot tử vi hằng ngày
- Chatbot bảo hiểm
- Cú pháp chốt đơn đa kênh
4.24 Thống kê báo cáo
Trang tổng quan trên nền tảng cung cấp biểu đồ thể hiện số liệu về các khách hàng đang hoạt động, số lượng tin nhắn và hoạt động của nhân viên theo thời gian.
4.25 Tích hợp API
Chatbot hỗ trợ tích hợp với nền tảng thứ 3 để đồng bộ danh sách khách hàng và đơn hàng. Các nền tảng được hỗ trợ tích hợp là: Bitrix24, Getfly, InfusionSoft, Kiotviet, Nhanh,Sap, Harava, WooCommerce, Shopee, Tiki, Telegram, eSMS.
>> Xem các bài hướng dẫn từ Ahachat tại đây
5. Một số cách hiểu sai lệch về chatbot Ahachat
5.1 Đặt quá nhiều kỳ vọng vào bot
Thực ra bot chỉ mới là một anh nhân viên tư vấn học việc mà thôi. Những gì bot tương tác, trả lời với khách hàng là được bạn cài đặt sẵn.
Bot không phải là người, vậy nên việc đặt quá nhiều kỳ vọng vào bot là không tốt. Khi đó, nhiều trường hợp bot chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng đến bước nào đó, sau đó cần người thật vào chăm sóc tiếp để chốt đơn hàng.
5.2 Bạn để bot làm việc quá nhiều
Nhiều bạn khi mới sử dụng bot, sẽ thường:
Cài đặt kịch bản trả lời với khách hàng đến tận răng. Nghĩa là từ bước tư vấn đầu tiên, đến bước chốt đơn đều do bot làm.
Việc này giúp giảm thời gian tư vấn đáng kể, nhưng tỷ lệ chuyển đổi không cao vì khách hàng biết mình đang nó chuyện với bot, và nhiều người họ không thích kiểu làm việc.
Ngoài ra, các bạn còn cài auto inbox tự động quá liên tục, làm dụng và gửi toàn tin quảng cáo . . . điều này cũng không mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng.
5.3 Xây dựng dịch bản quá kém
Đối với phần kịch bản trả lời tin nhắn, phức tạp và hoàn thiện quá cũng không tốt, mà sơ sài quá cũng không tốt.
Để xây dựng kịch bản này, bạn cần phải xác định được:
– Hành vi khách hàng: Khách hàng quan tâm đến điều gì. Ví dụ: Giá, quy trình, hiệu quả . . .
– Từ khóa: Đây là những từ khóa khách hàng sẽ nhập, cần giúp bot hiểu những từ khóa này để chạy kịch bản. Trường hợp không hiểu, bot sẽ chạy kịch bản nào, hay ngừng chạy . . .
Một kịch bản kém, không phù hợp với nhu cầu tư vấn khách hàng sẽ khiến bạn không giữ chân được khách hàng. Vì vậy, hãy đảm bảo một kịch bản cho chatbot Ahachat.
5.4 Sử dụng Ahachat bot không cần thiết
Ví dụ: Một ngày bạn chỉ có 10 comment, 10 inbox thì thôi không nên sử dụng Ahachat bot. Bạn hoàn toàn có thể tự chăm sóc hoặc chỉ cài chatbot chào hỏi thông thường.
Chỉ khi bạn có tầm 50 comment, 50 inbox mỗi ngày, hay chạy quảng cáo ngân sách lớn cần người tư vấn khách hàng liên tục thì mới nên chạy kịch bản chatbot sâu.
Như vậy, chatbot là một con dao mổ trâu, và bạn không nên sử dụng dao mổ trâu này để đi mổ gà nhé vì điều đó là không tốt.
6. Danh sách thuật ngữ trong Ahachat bot
Chatbot: Bot tự động tương tác với khách hàng 24/7.
Kịch bản: Kịch bản mà bot sẽ tương tác với khách hàng trong phần hội thoại.
Khách hàng: Những khách hàng nhắn tin trên fanpage và đã đi vào bot.
Livechat: Phần hiển thị trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
Chăm sóc: Dùng để xây dựng chuỗi kịch bản chăm sóc với từng nhóm khách hàng cụ thể
Auto inbox: Tự động like, trả lời comment khách hàng.
Cài đặt: Tùy chỉnh quyền, thời gian hoạt động, thông báo, tên bot . . .
Tăng trưởng: Liên kết bot với website, email . . .
7. Hướng dẫn sử dụng chatbot Ahachat
7.1 Tạo chatbot Ahachat
+ Bước 1: Đăng nhập Facebook trên trình duyệt.
+ Bước 2: Truy cập https://ahachat.com/
+ Bước 3: Chọn Đăng nhập.
+ Bước 4: Chọn Tạo Bot.
+ Bước 5: Chọn fanpage (Yêu cầu page bạn là admin cao nhất).
+ Bước 6: Chọn mẫu Chatbot Viral & Chọn Tạo mới.
Như vậy là chúng ta đã tạo xong bot. Ahachat sẽ đưa bạn vào thẳng phần Trả lời tự động.
Kịch bản trả lời tin nhắn tự động sẽ là giao diện đầu tiên
Quay lại phần quản lý bot, chúng ta xem bot đã có trong danh sách.
Một con bot sau khi được tạo xong và bạn có thể truy cập để sử dụng
7.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng trên Ahachat bot
7.2.1 Chức năng trả lời tự động
Chức năng này hoạt động dựa trên nhiều kịch bản mà bạn xây dựng cho bot. Dựa vào những kịch bản này, bot sẽ tự động trả lời tin nhắn với khách hàng.
Kịch bản có nhiều loại, bao gồm:
– Kịch bản chào mừng: Kịch bản dành cho khách hàng lần đầu nhắn tin fanpage.
– Kịch bản mặc định: Kịch bản dành cho những tin nhắn từ phía người dùng mà bot không hiểu.
– Kịch bản từ khóa: Kịch bản dành cho những tin nhắn từ phía người dùng mà bạn đã chọn cho kịch bản.
>> Hướng dẫn chi tiết: Xem ở đây
7.2.2 Chức năng khách hàng
Chức năng này hỗ trợ:
– Quản lý thông tin khách hàng.
– Phân loại khách hàng để tư vấn bằng từng nhóm thẻ.
– Chọn danh sách khách hàng và thực hiện các hành động như: Gắn thẻ, gỡ thẻ, hủy đăng ký hay xuất kết quả . . .
>> Hướng dẫn chi tiết: Xem ở đây
7.2.3 Chức năng Live chat
Chức năng này hỗ trợ các bạn có thể trả lời tin nhắn khách hàng trực tiếp trên Ahachat bot mà không cần phải truy cập fanpage.
Ở phần này, bạn có thể sử dụng nhiều chức năng hỗ trợ từ Ahachat bot để nhắn tin với khách hàng, ngoài ra, bạn cũng có thể gắn thẻ hay thêm thông tin khách hàng.
>> Hướng dẫn chi tiết: Xem ở đây
7.2.4 Chức năng Gửi tin nhắn hàng loạt
Nhiều bạn có lẽ đang rất quan tâm đến phần này. Phần gửi Broadcast này hỗ trợ các bạn tạo kịch bản tin nhắn, sau đó gửi tin nhắn đến danh sách khách hàng nằm trong các thẻ.
Bạn có thể:
– Chọn điều gửi tin nhắn.
– Chọn loại tin nhắn.
– Chọn giới hạn và cài đặt lịch gửi tin.
>> Hướng dẫn chi tiết: Xem ở đây
7.2.5 Chức năng chăm sóc
Chức năng này hỗ trợ các bạn tạo và gắn các thẻ chăm sóc dành cho các khách hàng. Bên trong các thẻ chăm sóc này các bạn có thể tạo ra 1 chuỗi kịch bản gửi tin nhắn chăm sóc.
Ví dụ: 5 ngày thì giới thiệu sản phẩm mới, 10 ngày thì gửi bài chia sẻ thông tin . . .
Chức năng này hỗ trợ rất tốt cho việc chăm sóc khách hàng đồng loạt khi bạn có quá nhiều khách hàng nhưng nhân viên tư vấn thì không nhiều.
>> Hướng dẫn chi tiết: Xem ở đây
7.2.6 Chức năng cài đặt
Phần này hỗ trợ cài đặt một số thông tin trên chatbot mà các bạn đang sử dụng. Bao gồm các cài đặt như:
– Làm mới bot.
– Ẩn comment fanpage.
– Hiển thị lời chào với khách hàng lần đầu vào bot.
– Hỗ trợ phân quyền trên bot.
– Hỗ trợ thao tác dừng hoặc chạy bot.
– Cài đặt tạo menu trong phần hộp thoại.
– Và nhiều cài đặt khác.
>> Thông tin chi tiết: Xem ở đây
7.2.7 Cài đặt auto trả lời comment
Cũng giống như chức năng gửi tin nhắn hàng loạt, chức năng tự động like, tự động trả lời comment cũng rất cần thiết đối với nhiều cửa hàng có lượng khách hàng lớn.
Bạn hoàn toàn có thể cài đặt chức năng này cho fanpage sau khi tích hợp Ahachat và fanpage cửa hàng.
>> Hướng dẫn cài đặt: Xem tại đây
8. Ưu nhược điểm Ahachat
8.1 Ưu điểm Ahachat
Tính năng toàn diện
Ahachat là một Chatbot có đầy đủ các tính năng để vừa hỗ trợ quản lý Fanpage vừa giúp tự động hóa quy trình kinh doanh. Các tính năng gửi tin nhắn của phần mềm hỗ trợ rất chuyên sâu, cho phép người dùng target đối tượng chính xác và sử dụng nhiều kịch bản khác nhau.
Miễn phí phần lớn các tính năng
Nhà phát hành cho phép người dùng sử dụng miễn phí hầu hết các tính năng và chỉ thu phí khi người dùng muốn tăng số lượng fanpage, khách hàng, tin nhắn và bot.
Hỗ trợ nhiều kịch bản và công cụ hút khách mang tính ứng dụng cao
Nền tảng cung cấp sẵn cho các bạn rất nhiều kịch bản để ứng dụng trong kinh doanh, marketing, tạo các chiến dịch thu hút khách hàng. Hệ thống còn có một bộ các công cụ nhằm thu hút khách hàng tương tác để tăng tỷ lệ chốt đơn cho người dùng.
Hỗ trợ sử dụng tốt
Các nhân viên của Ahachat sẵn sàng hỗ trợ người dùng 24/7. Hơn nữa, nhà phát hành còn cung cấp tài liệu, các khóa học hướng dẫn từ cơ bản đến nâng cao cho người dùng. Cộng thêm một cộng đồng sẵn sàng chia sẻ hỗ trợ giữa các người dùng với nhau được tổ chức bởi Ahachat.
Tham gia cộng đồng AhaChat trên Facebook.
Cung cấp boxchat cho phép demo tính năng
Mỗi tính năng của botchat đều có thể áp dụng thử trên boxchat thử nghiệm do nhà phát hành cung cấp. Nhờ đó, người dùng có thể hạn chế được sai sót trước khi đưa vào sử dụng chính thức một tính năng nào đó.
Khả năng tích hợp đa dạng
Phần mềm tích hợp được với hầu hết các nền tảng quản lý bán hàng và sàn thương mại điện tử lớn hiện nay. Ngoài ra, còn hỗ trợ tích hợp chatbot với nền tảng thứ 3. Vì vậy, người dùng có thể đồng bộ dữ liệu một cách dễ dàng.
8.2 Nhược điểm Ahachat
Chỉ dùng trên Facebook
Botchat này chỉ sử dụng được trên Facebook. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh online thường diễn ra trên rất nhiều nền tảng khác nhau như: Zalo, Website, Instagram,…
Khó sử dụng
Các thiết lập kịch bản và gửi tin nhắn hàng loạt trên nền tảng khá phức tạp. Vì vậy, nó đòi hỏi người dùng phải bỏ nhiều công sức nghiên cứu mới có thể sử dụng được.
9. Các mức giá Ahachat
Hiện nay, phần mềm được bán cho người dùng sử dụng vĩnh viễn với 4 mức giá:Lite: 3,500,000đ
Pro: 7,000,000đ
Plus:12,000,000đ
Vip: 21,000,000đ
Ngoài ra, còn có các gói sản phẩm giới hạn thời gian sử dụng bao gồm:Pro 1 Tháng: 700,000đ
Pro 3 Tháng: 1,500,000đ
Pro 1 Năm: 4,500,000đ
Vip 1 Năm: 12,000,000đ
10. Các nền tảng tương tự Ahachat
11. Ứng dụng Ahachat vào HyperLead
Bạn có thể bắt đầu thiết lập nền tảng Ahachat để tự động phản hồi khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm Tài chính, ngân hàng tại HyperLead với các bước đơn giản như sau
Tạo tài khoản để lấy link được ghi nhận hoa hồng cùng HyperLead
Tạo link sản phẩm Tài chính, Ngân hàng
Xây dựng Fanpage và thiết lập kịch bản chatbot bằng Ahachat
Dán link các sản phẩm được nhận hoa hồng trên Ahachat
Nhận hoa hồng thành công
Như vậy, bạn có thể dễ dàng kiếm thu nhập online khủng từ HyperLead. Hãy bắt đầu tạo tài khoản lấy link bên dưới ngay!
Bài viết liên quan
