Bạn đang tìm hiểu về nền tảng chatbot mà chưa biết bắt đầu từ đâu?
Bạn muốn áp dụng nền tảng chatbot vào kinh doanh để tối ưu hoá quy trình và chưa biết chọn nền tảng chatbot nào phù hợp?
Đừng lo, trong bài viết này, mình sẽ cùng bạn đi qua 10 nền tảng chatbot uy tín nhất, có nhiều tính năng hỗ trợ cho việc kinh doanh online của bạn. Nào chúng ta bắt đầu nhé.
À khoan, nếu bạn chưa biết Chatbot là gì, thì mời bạn xem ngay bài viết bên dưới nhé.
Chatbot là gì ?
Nếu đã hiểu rõ Chatbot là gì? Công dụng của nó, hãy bắt đầu đọc review tham khảo về nền tảng chatbot bên dưới.
Từ đó, bạn sẽ chọn cho mình 1 nền tảng chatbot phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn nhé!
Các nền tảng chatbot
Chatbot Messenger
Nếu như bạn đã quen với việc lúc online thì không có khách hàng nhưng khi vắng mặt là liền có khách hàng nhắn tin. Trớ trêu thay việc này lại “gián tiếp” đuổi khách hàng đi vì chờ đợi quá lâu.
Tuy nhiên với chatbot Messenger sẽ cho bạn thiết lập kịch bản tin nhắn trả lời khách hàng nhanh chóng, dù cho lúc đó bạn đang bận “ngủ”.
Bạn sẽ gặp nhiều trên các page Facebook Chatbot Messenger, vì lượng người Việt dùng mạng xã hội hiện nay rất lớn nên đây luôn là sự lựa chọn hiệu quả.
Xem thêm bài viết Hướng dẫn cách cài đặt tin nhắn trả lời tự động trên Facebook và Zalo
Chatbot trên Website
Ngoài ra, nếu nói đến kinh doanh online thì không thể nào thiếu được sự có mặt của website bán hàng.
Việc tích hợp chatbot trong website bán hàng sẽ giúp bạn hạn chế việc “bỏ sót” traffic, và với dạng chatbot này bạn sẽ có 2 sự lựa chọn sau:
Chatbot trên website như Landbot. Đây là nền tảng mà khách hàng có thể tương tác với bot toàn trang mà vẫn không làm giảm bounce rate.
Còn lại vẫn là chatbot Messenger nhưng gắn trên website. Đây là dạng chatbot mà bạn sẽ bắt gặp ở đại đa số website bán hàng hiện nay, mục đích để thu hút lượt tương tác của khách hàng vào kịch bản mà bạn đã setup sẵn để chăm sóc khách hàng.
Sẽ còn rất nhiều cách để các bạn có thể ứng dụng chatbot, nhưng theo mình hiện nay hiệu quả nhất trong kinh doanh online về mặt chăm sóc khách hàng thì chatbot Messenger vẫn phổ biến & đơn giản nhất.
Chatfuel
Truy cập tại: http://Chatfuel.com
Chatfuel là cái tên khá quen thuộc mỗi khi nhắc đến chatbot, không cần biết quá nhiều về kỹ thuật mà bạn vẫn có thể tự lên cho mình kịch bản với các tính năng sau đây.
Automate: Đây sẽ là nơi để bạn có thể setup kịch bản cho chatbot.
1. Tin nhắn chào mừng
Có thể nói là đoạn “mở đầu” khá quan trọng, khách hàng có làm theo kịch bản tiếp theo hay không còn phải phụ thuộc vào mức độ tiếp cận “thân thiện” của bạn.
2. Câu trả lời mặc định
Sẽ có những trường hợp khách hàng nhắn hoặc không theo kịch bản sẵn có thì đây sẽ là nơi giúp bạn đưa khách hàng vào đúng những gì đã setup sẵn.
3. Đây là nơi để bạn tạo blocks theo kịch bản nối tiếp nhau.
4. Tại đây bạn có thêm nhiều sự hỗ trợ cũng như connect với các nền tảng hỗ trợ khác.
Live chat: Bạn có thể quản lý tin nhắn với khách hàng trực tiếp trên Chatfuel, hoàn toàn giống với Messenger trên Facebook, nên mình sẽ không đi chi tiết vào mục này.
Set Up AI: Bạn có thể thiết lập các tình huống mà khách hàng comment trên post, ngay lập tức kịch bản có sẵn đã thiết lập ở “Automate” sẽ được kích hoạt để tương tác với khách hàng.
Ví dụ: Nếu bạn muốn nhận ưu đãi có 1 0 2 từ sản phẩm này hãy để lại comment “1” hoặc “đăng ký”, sẽ có người nhắn tin hỗ trợ bạn ngay.
Ngoài ra, bạn còn có thể tránh được việc khách hàng “lạc lối” ngoài kịch bản như mình đề cập ở trên, bằng việc bạn sẽ setup những từ khóa mà khách hàng có thể hỏi và đưa ra câu trả lời phù hợp.
Đây là nơi mà bạn sẽ “dạy” cho con bot thông minh hơn trong nhiều tình huống tư vấn.
- Nơi để bạn đưa ra những từ khóa.
- Nơi để bạn chọn blocks kịch bản có sẵn hoặc có thể dưới dạng text
People: Nơi để bạn phân loại khách hàng để có thể chăm sóc “chuyên sâu” hơn, nhưng đây là tính năng phải trả phí bạn mới có thể dùng được.
Re-Engage (tên cũ là Broadcast)
Bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt với những khách hàng đã từng nhắn tin cho Page ngay lập tức, hoặc cũng có thể lên lịch trình chi tiết theo thời điểm mà bạn muốn.
Configure: Cho phép bạn connect/disconnect với page và upgrade lên bản trả phí với nhiều tính năng hơn.
Ngoài ra, bạn còn có thể quản lý được:
- Menu Messenger
- Time zone
- Thêm người vào để quản lý chatbot
Grow: Bạn có thể kết nối với website và tạo nút chat, ngoài ra bạn còn có thể quản lý được việc khi khách hàng comment trên bất kỳ bài viết nào hoặc 1 bài viết cố định thì sẽ được đưa vào inbox trong fanpage.
Analyze: Đây sẽ là nơi báo cáo cho bạn những thông số về sự hiệu quả của chatbot khi chăm sóc & tư vấn khách hàng.
Ngoài ra bạn còn có thể tracking được hành vi của khách hàng khi tương tác với bot. Từ đó dễ dàng tối ưu nội dung kịch bản để tăng sự hiệu quả cho chiến dịch.
Chatfuel là nền tảng chatbot hàng đầu thế giới dành cho Facebook Messenger. Nếu bạn bán hàng ở thị trường quốc tế thì Chatfuel là sự lựa chọn số 1 dành cho bạn. Ở Việt Nam có lẽ bạn nên dùng những nền tảng
tạo chatbot mình nêu ở trên cho dễ sử dụng. Dưới đây là bảng giá của Chatfuel.
Bạn có thể sử dụng Chatfuel miễn phí tới 1000 khách hàng đầu tiên. Khi nào sử dụng quen rồi bạn có thể nâng cấp lên các gói cao cấp hơn.
Manychat
Nhắc đến Chatfuel thì không thể nào không nhắc đến Manychat, 2 nền tảng đều rất phát triển và thường được cộng đồng so sánh với nhau.
Truy cập tại: https://manychat.com
Manychat cũng có nhiều tính năng giống với Chatfuel như:
- Quản lý tệp khách hàng
- Live chat trực tiếp
- Gửi tin nhắn hàng loạt ngay lập tức hoặc thời gian chi tiết nào đó
- Kết nối với website và với nhiều nền tảng đa dạng khác.
- Ngoài ra Manychat còn tích hợp thêm realtime, hỗ trợ rất tốt cho các shop online.
Đến với một nền tảng chatbot thì điều đầu tiên mà bạn cần setup ngay là Welcome Message.
Một điểm hay của Manychat là bạn setup tới đâu thì sẽ có ngay màn hình live demo bên cạnh, ngoài ra còn sẽ có nhiều tùy biến thêm cho bạn lựa chọn ở blocks.
Nếu như ở Chatfuel để có thể tắt default reply bạn phải upgrade lên bản trả phí, thì Manychat bạn sẽ có thể bật/tắt tùy ý mỗi ngày 1 lần.
Bạn có thể chỉnh sửa kịch bản mỗi khi khách hàng subscribe hay thậm chí là unsubscribe tại mục Keywords, việc bật/tắt unsubcribe là mặc định nên bạn không thể làm gì được thêm ở phần này.
Cũng như Chatfuel, bạn có thể tạo nhiều từ khóa liên quan, kèm theo kịch bản ứng với từ khóa đó.
Tại mục Sequences bạn có thể tạo được kịch bản chăm sóc khách hàng theo thời gian cụ thể, nhưng nội dung không nên tập trung quá nhiều vào quảng cáo.
Manychat sẽ tự động hóa và kết hợp Facebook Messenger và SMS để giúp bạn kinh doanh online tốt hơn.
Manychat có thể tạo bot để bán sản phẩm, đặt lịch hẹn, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nắm bắt thông tin liên hệ và xây dựng mối quan hệ thông qua Messenger của Fanpage.
Giao diện tạo Chatbot kéo thả của Manychat vô cùng tiện lợi và dễ dàng sử dụng.
Bạn có thể kết nối Manychat với rất nhiều nền tảng của bên thứ ba như Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit hoặc Zapier.
Bạn có thể sử dụng Manychat miễn phí và nâng cấp theo nhu cầu sử dụng của mình.
Harafunnel
Đây là nền tảng chatbot được hỗ trợ mạnh mẽ từ Haravan. Mình thấy giao diện khá giống với Manychat nên mọi khâu đều sẽ tương tự như nhau.
Truy cập tại: https://Harafunnel.com/
Phần thiết lập tin nhắn mở đầu tại Harafunnel cũng không có gì khó khăn.
Còn lại những tính năng như:
- Quản lý data khách hàng
- Tự động ib khi khách hàng comment post.
- Kết nối với website với nút chat
- Gửi tin nhắn hàng loạt ngay lập tức hoặc theo 1 thời gian cụ thể.
- Chỉnh sửa và bật/tắt tin nhắn mặc định giống với Manychat
- Từ khóa, kịch bản chăm sóc khách hàng
- Phân loại khách hàng
Tất cả những tính năng mình thấy Harafunnel đều giống với Manychat với Chatfuel nên sẽ không nói quá nhiều ở phần này.
Tuy nhiên, để có thể tận dụng sức mạnh funnel của Harafunnel thì bạn nên phân loại khách hàng chi tiết để tạo phễu bán hàng hiệu quả.
Bạn nên thêm tag cho mỗi button, việc phân chia nhóm theo thẻ tag sẽ giúp bạn dễ chăm sóc cũng như retargeting.
Ví dụ như mình phân loại thẻ tag từng nhóm khách hàng với các nhu cầu như:
- Quần áo
- Giày, dép
- Khuyến mãi
Harafunnel cho phép bạn tạo Chatbot Facebook để bán hàng lại cho khách hàng cũ mà không cần tốn tiền quảng cáo. Những ai đã từng tương tác với Fanpage sẽ được tiếp thị lại với Harafunnel.
Harafunnel có những tính năng như sau:
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng đã inbox cho Fanpage hoàn toàn miễn phí.
- Tự động khởi tạo quảng cáo Facebok để tiếp thị lại khách hàng tiềm năng đã tương tác với Fanpage nhưng chưa mua hàng.
- Ẩn bình luận thông minh chống cướp khách
- Tự động trả lời tin nhắn, bình luận khách hàng theo kịch bản soạn sẵn
- Tự động phân loại khách hàng, quản lý bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội
- Bạn có thể sử dụng Harafunnel miễn phí với tính năng hạn chế. Để sử dụng đầy đủ tính năng, bạn có thể nâng cấp lên các gói cao hơn. Chi phí phải trả sẽ được tính dựa trên số lượng người like trang của bạn.
Messnow
Vẫn là một nền tảng chatbot miễn phí, không quá khó để sử dụng và không yêu cầu bạn quá nhiều về kỹ năng.
Truy cập tại: messnow.com
Trong quá trình kết nối chatbot với fanpage, sẽ có lựa chọn cho bạn về mẫu chatbot của một vài lĩnh vực. Bạn có thể chọn và tham khảo, nếu muốn tạo mới hoàn toàn thì bạn để trống.
Việc bạn chọn mẫu có sẵn sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian rất nhiều, khi mà mọi thứ đã được setup sẵn.
Bạn chỉ việc chỉnh sửa lại một vài chỗ hợp với ý của bạn cũng như sản phẩm nữa thôi.
Bạn có thể vào mục Huấn luyện bot để thêm bớt kịch bản để tăng sự hiệu quả khi bot chăm sóc/tư vấn khách hàng.
Tất cả mọi tính năng còn lại cần có của chatbot đều giống với các nền tảng mình đã liệt kê trên.
Ahachat
Một cái tên nữa không thể không nhắc đến là Ahachat, đa dạng, dễ sử dụng, miễn phí.
Nếu bạn dùng bản miễn phí thì sẽ giới hạn gửi 1000 tin nhắn/tháng và một vài mẫu như Chatbot Viral không thể apply.
Truy cập tại: https://Ahachat.com/
Đến với Ahachat thì hầu như bạn không cần phải làm gì nhiều vì kịch bản rất đa dạng cho bạn lựa chọn.
Ở Ahachat thì phần tạo kịch bản sẽ có giao diện khác với các nền tảng còn lại, các hội thoại được kết nối với nhau theo điểm đầu và cuối.
Mỗi block trong tin nhắn của bot tương tự bạn sẽ có thể:
- Chèn hình ảnh, button (link hoặc dẫn đến block khác).
- Canh chỉnh thời gian mỗi tin nhắn cho hợp lý.
Ahachat cho phép bạn có nhiều tùy chọn hơn ở phần Tin nhắn của khách như: văn bản, nút bấm, thẻ ảnh … Và bạn có thể phân nhánh theo ý mình để tăng sự hiệu quả cho kịch bản.
Tương tự các nền tảng khác thì ở Ahachat cũng sẽ có các tính năng:
- Kết nối với website
- Nhúng button vào website
- Link ref: Bạn có thể lấy link kịch bản chia sẻ ở bài viết website, email và khi khách hàng click vào thì kịch bản sẽ chạy trên Messenger.
Ahachat là nền tảng chatbot cho phép bạn tạo ra con Chatbot trả lời tự động tin nhắn và bình luận của khách hàng trên Fanpage. So với những đối thủ khác, Ahachat có những lợi thế sau:
- Sử dụng miễn phí không giới hạn tính năng và số lượng khách hàng nhắn tin trên Fanpage
- Sử dụng Mindmap kéo thả tạo kịch bản trả lời tự động một cách trực quan
- Tự động quét và dò tìm số điện thoại và email của khách hàng đã tương tác với Fanpage
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả những người từng nhắn tin cho Fanpage
Bạn có thể sử dụng Ahachat miễn phí trọn đời. Nếu bạn cần nhắn tin hàng loạt cho toàn bộ khách hàng, thì bản free cho bạn gửi 1000 tin nhắn/tháng.
Bạn nâng cấp thêm để gia tăng số lượng tin nhắn gửi hàng loạt này với mức phí vô cùng phải chăng.
Hana Chatbot
Truy cập nền tảng chatbot Hana Chatbot tại https://hana.ai/
Hana Chatbot là một nền tảng chatbot giúp bạn tạo Chatbot Facebook một cách dễ dàng. Không chỉ vậy, đây là còn nền tảng quản lý khách hàng trên mạng xã hội.
Bằng cách liên kết với Fanpage, Hana có thể giúp bạn quản lý mọi thông tin về vòng đời của khách hàng đã tương tác hoặc mua hàng ở shop bạn.
Nhờ đó, kết hợp với Chatbot, bạn có thể tiếp tục bán lại hàng cho khách hàng này mà không hề tốn thêm chi phí nào hết.
Hana Chatbot là nền tảng chatbot cho bạn dùng miễn phí để tạo Chatbot và gắn vào Fanpage, bạn có thể trải nghiệm free xem thử nền tảng này lợi hại như thế nào. Sau đó bạn có thể nâng cấp lên các gói cao hơn để sử dụng các tính năng nâng cao nhé.
Một số tính năng nổi bật của nền tảng chatbot Hana Chatbot:
- Tạo Chatbot Facebook chỉ bằng vài cú nhấp chuột
- Phù hợp với nhiều ngành nghề, với kịch bản soạn sẵn giúp bạn tiếp kiệm được thời gian khởi tạo rất nhiều
- Tích hợp trình quản lý bán hàng vào Fanpage Facebook, quản lý đơn hàng và khách hàng hiệu quả hơn
- Sử dụng quảng cáo tiếp thị lại để quảng bá sản phẩm cho tệp khách hàng đã tương tác/mua sản phẩm một cách miễn phí
- Cách sử dụng nền tảng Chatbot Hana
Fchat
Truy cập Fchat tại https://fchat.vn/
Fchat là nền tảng chatbot giúp bạn tạo Chatbot Facebook dễ dàng, với các kịch bản soạn sẵn phù hợp với mọi ngành nghề kinh doanh online hiện nay.
Bằng cách sử dụng nền tảng chatbot Fchat, bạn có thể bán hàng một cách tự động 24/7.
Các tính năng của Fchat:
- Tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả người dùng đã từng inbox cho Fanpage
- Trình quản lý bình luận, tin nhắn của nhiều Fanpage cùng lúc
- Phân bổ nhân viên vào từng khách hàng để đánh giá hiệu quả từng nhân viên sales.
- Soạn sẵn tin nhắn mẫu giúp trả lời nhanh mọi thắc mắc của khách hàng
- Tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại, email,.. để chống bị đối thủ cướp khách
- Bảng giá sử dụng dịch vụ Chatbot của Fchat
Bạn có thể sử dụng miễn phí để trải nghiệm nền tảng và nâng cấp nền tảng chatbot dần dần khi tệp khách hàng của mình ngày càng phát triển.
Botbanhang
Truy cập nền tảng chatbot Botbanhang tại https://botbanhang.vn/
Bot Bán Hàng là một nền tảng chatbot cung cấp giải pháp giúp bạn xây dựng Chatbot bán hàng, mang lại cho khách hàng của bạn một trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng/dịch vụ hay tìm kiếm thông tin từ Fanpage của bạn.
Ngoài tính năng cơ bản trên, nền tảng chatbot Bot Bán Hàng còn giúp bạn:
- CRM Social: Trình quản lý bán hàng trên mạng xã hội tuyệt vời, thống kê chuyển đổi, phân loại khách hàng tiềm năng một cách thông minh.
- Công cụ Marketing hoàn toàn tự động: Chủ động lên lịch chăm sóc khách hàng tự động, gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng đã tương tác với trang.
- Bán hàng tự động ngay trên Fanpage: Bot Bán Hàng có thể đề xuất sản phẩm, dịch vụ và chốt đơn hàng ngay trong Messenger.
- Tạo lập kịch bản nhắn tin phù hợp với mọi ngành nghề khi kinh doanh online lại Việt Nam.
Bạn có thể trải nghiệm miễn phí nền tảng chatbot Bot Bán Hàng với 1000 khách hàng đăng ký. Khi nhu cầu của bạn tăng thêm, bạn mới cần phải nâng cấp với chi phí vô cùng phải chăng.
Nên lựa chọn nền tảng chatbot nào?
Sẽ không có một quy tắc cho việc bạn nên hay không nên lựa chọn nền tảng chatbot nào, việc này sẽ phải đáp ứng theo:
- Nhu cầu chăm sóc khách hàng của bạn.
- Quy mô kinh doanh hiện tại của bạn: nếu nhỏ thì bạn có thể lựa chọn nền tảng miễn phí hoặc trả phí thấp, còn lớn thì phải dùng những nền tảng ổn định thậm chí là có thể chi trả số tiền lớn miễn sao đáp ứng được.
- Mục đích sử dụng: dùng nền tảng
- chatbot để thu thập data, funnel, tư vấn – bán hàng,… tùy mục đích của bạn mà sẽ có những sự lựa chọn khác nhau.
- Ví dụ như bạn muốn xây dựng 1 kịch bản funnel phức tạp, giống như sơ đồ “dạng cây” thì nên dùng bản cao cấp của nền tảng chatbot Ahachat, dễ dùng, dễ nhìn và dễ thiết lập với nhu cầu setup phức tạp.
Lời kết
Hiện nay, người người nhà nhà đều ứng dụng nền tảng chatbot để thu thập data, tự động hóa mọi khâu chăm sóc và cả bán hàng.
Nếu bạn bỏ qua thì xem như bạn mất cơ hội trong môi trường kinh doanh số.
Trên đây là top 10 nền tảng chatbot mà theo HyperLead, bạn có thể thử qua để có được sự lựa chọn thích hợp nhất cho công việc kinh doanh của mình.
Tuy nhiên, dù việc ứng dụng các nền tảng chatbot giúp bạn tiết kiệm được nhiều chi phí cũng như thời gian, công sức.
Nhưng cuối cùng chatbot cũng chỉ là công cụ, không thể nào thay thế được hoàn toàn con người. Điều quan trọng nhất vẫn là tư duy của người sử dụng nó như thế nào.
Nếu đã chọn cho mình được 1 nền tảng chatbot bất kỳ, hãy thiết lập kịch bản chatbot theo hướng dẫn tại đây
Hãy để lại bình luận dưới đây nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, HyperLead sẽ giúp bạn giải đáp.
Đăng ký tài khoản Publisher cùng HyperLead chọn nền tảng chatbot và tư vấn khách hàng tài chính, ngân hàng bên dưới nhé!
Bài viết liên quan
